| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 923.37 KB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Loyalty programs are one of the main strategies companies implement to incentivize customers to continuously shopping from their brands. These programs have existed for a long time and have not changed a lot in the recent decades. Most of these programs don’t consider in which markets the brands are competing, focusing most of their offers on discounts, leaving a lot of other options unexplored. Based on the literature review about loyalty programs, marketing and personality traits, specifically on maximizers and satisficers, an experimental study was designed to test the moderating effects of brand familiarity and personality on loyalty programs’ valuation. Results suggest that maximizers predominantly impact loyalty program valuations, as they are more engaged and satisfied with this type of marketing strategy, showing higher satisfaction levels, as well. Furthermore, it was found that brand familiarity is an important aspect to take into account, especially for maximizers who value choosing high familiar brands over non-familiar, while satisficers showed no difference in their preferences.
Os programas de fidelização são uma das principais estratégias de marketing que as empresas implementam para incentivar os clientes a comprar nas suas marcas de forma continuada. Estes programas já existem há muito tempo e não sofreram grandes alterações nas últimas décadas. A maioria destes programas não se foca no mercado em que a marca está a competir mas sim na oferta de descontos, deixando muitas outras oportunidades por explorar. Baseado na revisão da literatura existente sobre programas de fidelização, marketing e traços de personalidade, especificamente os maximizers e os satisficers, foi criado um estudo experimental para testar os efeitos da moderação da familiaridade com as marcas e da personalidade na avaliação que os clientes fazem de cada programa. Os resultados mostram que os maximizers têm um interesse maior por estes programas, bem como um nível de satisfação mais elevado. Também se conclui que a familiaridade com a marca é um atributo importante, especialmente para os maximizers, que preferem escolher marcas com as quais estão mais familiarizados em vez de marcas com as quais têm um nível de familiaridade mais reduzido, enquanto que os satisficers se mostraram indiferentes nas suas preferências.
Os programas de fidelização são uma das principais estratégias de marketing que as empresas implementam para incentivar os clientes a comprar nas suas marcas de forma continuada. Estes programas já existem há muito tempo e não sofreram grandes alterações nas últimas décadas. A maioria destes programas não se foca no mercado em que a marca está a competir mas sim na oferta de descontos, deixando muitas outras oportunidades por explorar. Baseado na revisão da literatura existente sobre programas de fidelização, marketing e traços de personalidade, especificamente os maximizers e os satisficers, foi criado um estudo experimental para testar os efeitos da moderação da familiaridade com as marcas e da personalidade na avaliação que os clientes fazem de cada programa. Os resultados mostram que os maximizers têm um interesse maior por estes programas, bem como um nível de satisfação mais elevado. Também se conclui que a familiaridade com a marca é um atributo importante, especialmente para os maximizers, que preferem escolher marcas com as quais estão mais familiarizados em vez de marcas com as quais têm um nível de familiaridade mais reduzido, enquanto que os satisficers se mostraram indiferentes nas suas preferências.