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Resumo(s)
L’Oréal Men Expert is leading the male skincare market in Portugal side a side with Nivea Men. Despite the predictions revealing this market’s exponential growth, in the past few years its penetration rate has been continuously decreasing in Portugal. In other words, this market has been losing its customers.
The aim of this dissertation is to analyse the specific market dynamics to understand what is causing this situation. Therefore, by precisely focusing on L’Oréal Men Expert, this study will identify the customers main characteristics; will recognize the core obstacles that are contributing to such decrease in the penetration levels; and will point out some strategies that could be used by L’Oréal Men Expert to reverse these circumstances.
Regarding the customers, this analysis found out that there are two realities in Portugal: the modern, confident and charming male customer and the female customer who buys these products for her boyfriend/husband/son. In terms of the factors provoking this situation, the research conducted concluded that the main problem is related with customer education, once they are still not aware of the advantages and benefits of this market. Finally, concerning the strategies, L’Oréal Men Expert should, among other actions, implement an educative campaign where it would teach its customers about the existence products (how to use them; their advantages/benefits and the related opportunities).
A L'Oréal Men Expert lidera, lado a lado com a Nivea Men, o mercado masculino de cuidados com a pele em Portugal. Apesar das previsões revelarem o crescimento exponencial deste mercado, nos últimos anos a taxa de penetração tem vindo a diminuir continuamente. Por outras palavras, este mercado tem vindo a perder clientes. O objetivo desta tese é analisar as dinâmicas do mercado para perceber as causas desta situação. Portanto, ao se concentrar com precisão no L'Oréal Men Expert, este estudo identificará as principais características dos clientes; reconhecerá os principais obstáculos que contribuem para tal diminuição nos níveis de penetração; e irá apontar algumas estratégias que poderiam ser utilizadas pela L'Oréal Men Expert para reverter estas circunstâncias. Relativamente aos clientes, esta análise descobriu que existem duas realidades em Portugal: o cliente masculino moderno, confiante e encantador e o cliente feminino que compra estes produtos para o seu namorado/marido/filho. Em termos dos fatores que provocam esta situação, a pesquisa concluiu que o principal problema está relacionado com a educação dos clientes, uma vez que estes ainda não estão conscientes das vantagens e benefícios deste mercado. Finalmente, no que diz respeito às estratégias, a L'Oréal Men Expert deveria, entre outras ações, implementar uma campanha educativa onde ensinaria aos seus clientes sobre os produtos existentes (como usá-los, as suas vantagens/benefícios e as oportunidades relacionadas).
A L'Oréal Men Expert lidera, lado a lado com a Nivea Men, o mercado masculino de cuidados com a pele em Portugal. Apesar das previsões revelarem o crescimento exponencial deste mercado, nos últimos anos a taxa de penetração tem vindo a diminuir continuamente. Por outras palavras, este mercado tem vindo a perder clientes. O objetivo desta tese é analisar as dinâmicas do mercado para perceber as causas desta situação. Portanto, ao se concentrar com precisão no L'Oréal Men Expert, este estudo identificará as principais características dos clientes; reconhecerá os principais obstáculos que contribuem para tal diminuição nos níveis de penetração; e irá apontar algumas estratégias que poderiam ser utilizadas pela L'Oréal Men Expert para reverter estas circunstâncias. Relativamente aos clientes, esta análise descobriu que existem duas realidades em Portugal: o cliente masculino moderno, confiante e encantador e o cliente feminino que compra estes produtos para o seu namorado/marido/filho. Em termos dos fatores que provocam esta situação, a pesquisa concluiu que o principal problema está relacionado com a educação dos clientes, uma vez que estes ainda não estão conscientes das vantagens e benefícios deste mercado. Finalmente, no que diz respeito às estratégias, a L'Oréal Men Expert deveria, entre outras ações, implementar uma campanha educativa onde ensinaria aos seus clientes sobre os produtos existentes (como usá-los, as suas vantagens/benefícios e as oportunidades relacionadas).
Descrição
Palavras-chave
Decision making Male grooming products Skin care Face care Cosmetics Gender differences Processo de decisão Produtos de higiene masculina Cuidados de pele Cuidados de cara Cosmética Diferença entre géneros