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Orientador(es)
Resumo(s)
This dissertation aims to study the impact of online in the Portuguese community pharmacy sector. The Covid-19 pandemic has accelerated the demand for digital solutions, which required community pharmacies to adapt quickly to meet consumers’ needs and remain relevant in the market. However, most Portuguese pharmacies still do not have an online channel available. This is why is so important to explore whether there is in fact this need on the part of consumers. The research involved two questionnaires, one directed to consumers (n=170) and the other directed to pharmacists (n=63). In addition, 3 interviews were conducted with representatives of the Associação Nacional de Farmácias (ANF), Glint and Alliance Healthcare Portugal to collect qualitative data. The results reveal that both Portuguese consumers and pharmacists consider that the future of community pharmacies will consist of a hybrid system, combining the traditional physical store with the online channel. In addition, there is no association between what consumers and pharmacists consider to be the future of pharmacies and the location they live or the location of the pharmacy, respectively. The role of Portuguese community pharmacies will be to provide higher health services to the community.
A presente dissertação visa estudar impacto do online no setor das farmácias comunitárias portuguesas. A pandemia de Covid-19 veio acelerar a procura por soluções digitais, o que fez com que as farmácias comunitárias portuguesas tivessem de se adaptar rapidamente, por forma a dar resposta às necessidades dos seus consumidores e a manterem-se relevantes no mercado. No entanto, a maioria das farmácias portuguesas ainda não tem um canal online disponível, pelo que é importante explorar se há de facto esta necessidade por parte dos consumidores. A pesquisa realizada envolveu a realização de dois questionários, um direcionado aos consumidores (n=170) e outro direcionado aos farmacêuticos (n=63). Para além disso, foram realizadas 3 entrevistas representantes da Associação Nacional de Farmácias (ANF), Glint e Alliance Healthcare Portugal para recolha de dados qualitativos. Os resultados revelam que tanto os consumidores como os farmacêuticos portugueses consideram que o futuro das farmácias comunitárias consistirá num sistema híbrido, combinando a loja física tradicional com o canal online. Adicionalmente, não existe qualquer associação entre aquilo que os consumidores e farmacêuticos consideram ser o futuro das farmácias e o local onde residem e o local onde se situa a farmácia, respetivamente. O papel das farmácias comunitárias portuguesas passará por uma maior disponibilização de serviços de saúde à comunidade.
A presente dissertação visa estudar impacto do online no setor das farmácias comunitárias portuguesas. A pandemia de Covid-19 veio acelerar a procura por soluções digitais, o que fez com que as farmácias comunitárias portuguesas tivessem de se adaptar rapidamente, por forma a dar resposta às necessidades dos seus consumidores e a manterem-se relevantes no mercado. No entanto, a maioria das farmácias portuguesas ainda não tem um canal online disponível, pelo que é importante explorar se há de facto esta necessidade por parte dos consumidores. A pesquisa realizada envolveu a realização de dois questionários, um direcionado aos consumidores (n=170) e outro direcionado aos farmacêuticos (n=63). Para além disso, foram realizadas 3 entrevistas representantes da Associação Nacional de Farmácias (ANF), Glint e Alliance Healthcare Portugal para recolha de dados qualitativos. Os resultados revelam que tanto os consumidores como os farmacêuticos portugueses consideram que o futuro das farmácias comunitárias consistirá num sistema híbrido, combinando a loja física tradicional com o canal online. Adicionalmente, não existe qualquer associação entre aquilo que os consumidores e farmacêuticos consideram ser o futuro das farmácias e o local onde residem e o local onde se situa a farmácia, respetivamente. O papel das farmácias comunitárias portuguesas passará por uma maior disponibilização de serviços de saúde à comunidade.
Descrição
Palavras-chave
Digital transformation Omnichannel Community Pharmacies Online E-commerce