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Today, luxury can be found everywhere with the proliferation of online stores. In fact, it is expected that by 2025 the share of online global personal luxury goods market will represent 25%, showing the increasing importance of electronic marketplaces. In fact, when referring to online retail, it is also noted that consumers are increasingly choosing multi-brand retailers’ website. However, there is also evidence that e-commerce has been negatively impacting local stores. In the present thesis, the focus in on opportunity offered by e-commerce, more specifically the partnership of multi-brand luxury stores with independent e-retailers. By analyzing the six key performance dimensions of Five, a multi-brand luxury store located in Leiria, Portugal, the research question of “how can multi-brand luxury stores turn the threat of e-commerce into an opportunity by partnering with an independent e-retailer?” has been answered. Additionally, the research has also found a new transversal performance dimension, which has contributed to the improvement of Five’s performance: know-how improvement. The present study revealed that multi-brand luxury stores can use the partnership with implemented and developed e-retailers in order to improve their performance, turning this way the threat of e-commerce into an opportunity to improve the store’s performance.
Hoje, o luxo pode ser encontrado em todo o lado, devido à proliferação de lojas online. De facto, espera-se que em 2025 o mercado online de bens pessoais de luxo represente 25%, mostrando a crescente importância das plataformas digitais de venda online. Relativamente ao consumo online de marcas de luxo, é de salientar que os consumidores escolhem cada vez mais plataformas multimarcas. No entanto, há também evidência de que o comércio eletrônico tem impactado negativamente nas lojas locais. Na presente tese, o foco é colocado na oportunidade oferecida pelo e-commerce, mais especificamente pela parceria de lojas multimarcas de luxo com plataformas independentes de comércio online. Analisando as seis principais dimensões de desempenho da loja da Five, uma loja luxo multimarca localizada em Leiria, Portugal, a questão de pesquisa desta tese “como podem lojas multimarca de luxo transformar a ameaça do e-commerce numa oportunidade através da parceria com uma plataforma independente de comércio online?” foi respondida. Além disso, a pesquisa também encontrou uma nova dimensão transversal de desempenho, que contribuiu para a melhoria do desempenho da loja Five: desenvolvimento de know-how. O estudo revelou que as lojas de multimarca de luxo podem usar a parceria com plataformas desenvolvidas e implementadas de comércio online para melhorar o seu desempenho/performance, transformando desta forma a ameaça do comércio online numa oportunidade para desenvolver o desempenho/performance da loja.
Hoje, o luxo pode ser encontrado em todo o lado, devido à proliferação de lojas online. De facto, espera-se que em 2025 o mercado online de bens pessoais de luxo represente 25%, mostrando a crescente importância das plataformas digitais de venda online. Relativamente ao consumo online de marcas de luxo, é de salientar que os consumidores escolhem cada vez mais plataformas multimarcas. No entanto, há também evidência de que o comércio eletrônico tem impactado negativamente nas lojas locais. Na presente tese, o foco é colocado na oportunidade oferecida pelo e-commerce, mais especificamente pela parceria de lojas multimarcas de luxo com plataformas independentes de comércio online. Analisando as seis principais dimensões de desempenho da loja da Five, uma loja luxo multimarca localizada em Leiria, Portugal, a questão de pesquisa desta tese “como podem lojas multimarca de luxo transformar a ameaça do e-commerce numa oportunidade através da parceria com uma plataforma independente de comércio online?” foi respondida. Além disso, a pesquisa também encontrou uma nova dimensão transversal de desempenho, que contribuiu para a melhoria do desempenho da loja Five: desenvolvimento de know-how. O estudo revelou que as lojas de multimarca de luxo podem usar a parceria com plataformas desenvolvidas e implementadas de comércio online para melhorar o seu desempenho/performance, transformando desta forma a ameaça do comércio online numa oportunidade para desenvolver o desempenho/performance da loja.
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Palavras-chave
Luxury Multi-brand luxury stores E-retailer E-commerce Performance improvement Partnership Luxo Lojas de luxo multimarca Desenvolvimento do desempenho Parceria