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Advisor(s)
Abstract(s)
Este trabalho aborda as questões fundamentais inerentes ao planeamento da prestação de serviços
em regime descentralizado, no contexto da exploração de sistemas de saneamento básico. As fases
de identificação de pontos de falha, o isolamento do problema, a procura da melhor solução
técnica, a implementação em termos operacionais e os resultados em termos de mais-valias
constituem as vertentes fundamentais do estudo realizado. O planeamento das actividades de
operação e manutenção foi identificado como um dos pontos de falha no desenho do serviço,
sendo o planeamento das rotas das equipas operacionais um factor crucial na gestão efectiva do
processo de prestação de serviços. A aplicação das técnicas seleccionadas foi orientada por
objectivos de aumento da qualidade e capacidade de resposta, associados à diminuição dos custos
totais, sem negligenciar a qualidade do serviço prestado.
Os resultados apresentados enquadram-se na operação de uma empresa de serviços responsável
pela gestão de contrato de exploração de sistemas de saneamento com tipologia descentralizada,
no município de Braga.
O sistema de planeamento desenvolvido permitiu que a organização prestadora de serviços se
tornasse capaz de cumprir as premissas assumidas de aumento da qualidade do serviço e
capacidade de resposta acompanhada de uma diminuição dos custos totais.
Description
Keywords
Gestão de operações em serviços Logística Problema de rotas de veículos
Pedagogical Context
Citation
GONÇALVES, Frederico; CORREIA, M. Helena - Problema de definição de rotas na prestação de serviços de exploração de sistemas de saneamento. In Congresso da APDIO, 15º, Coimbra, Portugal, 18-20 Abril, 2011. In CARDOSO, D.; CLÍMACO, J. (Coord) - Livro de Actas do 15º Congresso da APDIO, Coimbra: Ediliber-Editora de Publicações e Artes Gráficas, Lda. ISBN 978-989-95055-4-4. p. 53-64