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Publicação
Developing a process automation venture : business model design in the german digital agency market
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Resumo(s)
Digital agencies operate with a growing portfolio of digital tools but limited operational capacity, which produces fragmentation, coordination overhead, and unrealized productivity. This thesis investigates how a specialized process automation venture for German digital agencies can be designed and validated to achieve market differentiation, customer value creation, and financial sustainability. The study follows an exploratory qualitative design. Fifteen semi-structured interviews with founders and operators of German digital agencies are analyzed through reflexive thematic analysis, complemented by secondary market data on sector structure and competitive landscape. The analysis produces eight themes covering operational pain points, buyer behavior, investment logic, and engagement preferences. The findings identify a persistent supply-side gap in the German market: no provider simultaneously commits to specific cross-agency processes, publishes verified ROI evidence from agency clients, and claims change management as a positioning differentiator. Buyers require process specific evidence translated into business outcomes before they commit to investment. Adoption resistance and quality assurance thresholds further define the conditions under which automation creates value. The thesis develops a three-tier project-based engagement model anchored on client-owned infrastructure, with scalability operating through three mutually reinforcing virtuous cycles that form a coherent activity system. The design demonstrates that sector specialization, evidence-based communication, and embedded change management constitute a defensible competitive position in this market. The contribution is twofold: an empirical grounding for an underexamined sector and a practical venture design built on primary data.
As agências digitais operam com um leque crescente de ferramentas digitais, mas comcapacidade operacional limitada, gerando fragmentação, sobrecarga de coordenação e produtividade não realizada. Esta dissertação investiga como um negócio especializado em automatização de processos para agências digitais alemãs pode ser concebido e validado para alcançar diferenciação de mercado, criação de valor e sustentabilidade financeira. O estudo segue um desenho qualitativo exploratório. Quinze entrevistas semiestruturadas com fundadores de agências digitais alemãs são analisadas através de análise temática reflexiva, complementadas por dados secundários sobre estrutura do setor e panorama competitivo. A análise produz oito temas sobre pontos críticos operacionais, comportamento de compra, lógica de investimento e preferências de contratação. Os resultados identificam uma lacuna persistente na oferta: nenhum fornecedor se compromete simultaneamente com processos específicos do setor, publica evidência verificada de ROI de clientes-agência nem assume a gestão da mudança como diferenciador. Os compradores exigem evidência específica ao processo, traduzida em resultados de negócio, antes de comprometerem investimento. A resistência à adoção e os limiares de qualidade definem as condições em que a automação gera valor. A dissertação desenvolve um modelo de contratação por projeto em três níveis, assente em infraestrutura detida pelo cliente, com escalabilidade através de três círculos virtuosos que formam um sistema de atividades coerente. O desenho mostra que a especialização setorial, a comunicação baseada em evidência e a gestão da mudança constituem uma posição competitiva defensável. A contribuição é dupla: fundamentação empírica para um setor pouco estudado e desenho de negócio prático sobre dados primários.
As agências digitais operam com um leque crescente de ferramentas digitais, mas comcapacidade operacional limitada, gerando fragmentação, sobrecarga de coordenação e produtividade não realizada. Esta dissertação investiga como um negócio especializado em automatização de processos para agências digitais alemãs pode ser concebido e validado para alcançar diferenciação de mercado, criação de valor e sustentabilidade financeira. O estudo segue um desenho qualitativo exploratório. Quinze entrevistas semiestruturadas com fundadores de agências digitais alemãs são analisadas através de análise temática reflexiva, complementadas por dados secundários sobre estrutura do setor e panorama competitivo. A análise produz oito temas sobre pontos críticos operacionais, comportamento de compra, lógica de investimento e preferências de contratação. Os resultados identificam uma lacuna persistente na oferta: nenhum fornecedor se compromete simultaneamente com processos específicos do setor, publica evidência verificada de ROI de clientes-agência nem assume a gestão da mudança como diferenciador. Os compradores exigem evidência específica ao processo, traduzida em resultados de negócio, antes de comprometerem investimento. A resistência à adoção e os limiares de qualidade definem as condições em que a automação gera valor. A dissertação desenvolve um modelo de contratação por projeto em três níveis, assente em infraestrutura detida pelo cliente, com escalabilidade através de três círculos virtuosos que formam um sistema de atividades coerente. O desenho mostra que a especialização setorial, a comunicação baseada em evidência e a gestão da mudança constituem uma posição competitiva defensável. A contribuição é dupla: fundamentação empírica para um setor pouco estudado e desenho de negócio prático sobre dados primários.
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Palavras-chave
Process automation Business model design Digital agencies Thematic analysis Service-dominant logic Competitive Positioning SME digitalization Venture design Automação de processos Desenho de modelo de negócio Agências digitais Análise temática Lógica dominante de serviço Posicionamento competitivo Digitalização de PME Desenho de novos negócios
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