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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
This dissertation identifies the lifestyle of Generation Z in Portugal, determines the factors that
influence their intention to use Digital Banks and examines some examples of good practices
in the market.
Key findings include a high prevalence in the student community, hobbies and personal
preferences related to travel, music and sports, and Revolut and Moey! as the dominant banks
in the market. In addition, the designed model demonstrated the influence of performance
expectation, social influence, features and hedonic motivation on the intention to use Digital
Banks.
Thus, Digital Banks should focus on the factors that most influence their use. They must always
be able to carry out activities more productively and conveniently, offer functionalities that
adapt to the customer's needs, not just basic financial solutions, but also value-added solutions,
and they should increase the fun and enjoyment of the application. In addition, they should
focus on specific marketing strategies through the use of social influence and long-term
strategies, avoiding focusing on short-term strategies that promote impulsiveness.
In short, Digital Banks must invest in the best interest of consumers, satisfy their needs and
preferences and adopt longstanding strategies to increase customer satisfaction and improve
their experience.
Esta dissertação identifica o estilo de vida da Geração Z em Portugal, determina os fatores que influenciam a sua intenção de utilização de Bancos Digitais e examina alguns exemplos de boas práticas no mercado. As principais descobertas incluem uma alta prevalência na comunidade estudantil, hobbies e preferências pessoais relacionadas com viagens, música e desporto, e a Revolut e Moey! como os bancos dominantes do mercado. Além disso, o modelo desenhado demonstrou a influência da expectativa de desempenho, influência social, características e motivação hedónica na intenção de uso dos Bancos Digitais. Assim, os Bancos Digitais devem focar-se nestes fatores que mais influenciam o seu uso. Devem ser sempre capazes de realizar as atividades de forma mais produtiva e conveniente, oferecer funcionalidades que se adaptam às necessidades do cliente, não apenas soluções financeiras básicas, mas também soluções de valor agregado, e devem aumentar a diversão e gozo da aplicação. Além disso, devem focar-se em estratégias de marketing específicas através do uso da influência social e em estratégias de longo prazo, evitando o foco em estratégias de curto prazo que promovam a impulsividade. Em suma, os Bancos Digitais devem investir no melhor interesse dos consumidores, satisfazer as suas necessidades e preferências e adotar estratégias duradoras de forma a aumentar a satisfação dos clientes e melhorar as suas experiências.
Esta dissertação identifica o estilo de vida da Geração Z em Portugal, determina os fatores que influenciam a sua intenção de utilização de Bancos Digitais e examina alguns exemplos de boas práticas no mercado. As principais descobertas incluem uma alta prevalência na comunidade estudantil, hobbies e preferências pessoais relacionadas com viagens, música e desporto, e a Revolut e Moey! como os bancos dominantes do mercado. Além disso, o modelo desenhado demonstrou a influência da expectativa de desempenho, influência social, características e motivação hedónica na intenção de uso dos Bancos Digitais. Assim, os Bancos Digitais devem focar-se nestes fatores que mais influenciam o seu uso. Devem ser sempre capazes de realizar as atividades de forma mais produtiva e conveniente, oferecer funcionalidades que se adaptam às necessidades do cliente, não apenas soluções financeiras básicas, mas também soluções de valor agregado, e devem aumentar a diversão e gozo da aplicação. Além disso, devem focar-se em estratégias de marketing específicas através do uso da influência social e em estratégias de longo prazo, evitando o foco em estratégias de curto prazo que promovam a impulsividade. Em suma, os Bancos Digitais devem investir no melhor interesse dos consumidores, satisfazer as suas necessidades e preferências e adotar estratégias duradoras de forma a aumentar a satisfação dos clientes e melhorar as suas experiências.
Descrição
Palavras-chave
Digital banks Generation Z Customer profile Customer experience Bancos digitais Geração Z Perfil do consumidor Experiência do consumidor