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The luxury watch industry : a market opportunity analysis for collectID
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Abstract(s)
CollectID is a Swiss startup providing a technology that solves the problem of counterfeits while offering a new channel for digital brand interaction by combining physical products with a digital environment to create a so-called phygital product experience. Since collectID was not able to identify an appropriate target market where its value propositions meet real customer needs from a B2B- and a B2C-perspective, this thesis analyses the luxury watch industry as a potential target market for collectID using three research approaches. Firstly, interviews with representatives of luxury watch brands revealed that some customer segments are having needs for both of collectID’s value propositions. Furthermore, even though these companies are not well digitized yet, there are innovators in the market. Secondly, a consumer survey revealed four distinct consumer segments. However, while consumers have a real need for digital brand interaction, they do not do so regarding authenticity. Thirdly, interviews with the team of col-lectID showed that the company should mainly target collector’s brands and innovators.
Finally, managerial implications were derived based on the findings of this study and further existing research on target market selection. As a final recommendation, this thesis concludes that collectID should not target the luxury watch industry since it does not meet real customer demands from a B2C-perspective.
CollectID é uma startup suíça que fornece uma tecnologia que resolve o problema de falsificações, ao mesmo tempo que oferece um novo canal para interação digital de marca, combinando produtos físicos com um ambiente digital para criar a chamada experiência de produto phygital. Uma vez que o collectID não foi capaz de identificar um mercado-alvo apropriado onde suas propostas de valor atendam às necessidades reais do cliente de uma perspectiva B2B e B2C, esta tese analisa a indústria de relógios de luxo como um mercado-alvo potencial para o collectID usando três abordagens de pesquisa. Em primeiro lugar, entrevistas com representantes de marcas de relógios de luxo revelaram que alguns segmentos de clientes estão tendo necessidades para ambas as propostas de valor do collectID. Além disso, embora essas empresas ainda não estejam bem digitalizadas, há inovadores no mercado. Em segundo lugar, uma pesquisa com consumidores revelou quatro segmentos de consumidores distintos. No entanto, embora os consumidores tenham uma necessidade real de interação com a marca digital, eles não o fazem em relação à autenticidade. Em terceiro lugar, as entrevistas com a equipe do collectID mostraram que a empresa deve visar principalmente as marcas de colecionadores e inovadores. As implicações gerenciais foram derivadas com base nas conclusões deste estudo e outras pesquisas existentes sobre a seleção do mercado-alvo. Como recomendação final, esta tese conclui que o collectID não deve ter como alvo a indústria de relógios de luxo, uma vez que não atende às demandas reais dos clientes de uma perspectiva B2C.
CollectID é uma startup suíça que fornece uma tecnologia que resolve o problema de falsificações, ao mesmo tempo que oferece um novo canal para interação digital de marca, combinando produtos físicos com um ambiente digital para criar a chamada experiência de produto phygital. Uma vez que o collectID não foi capaz de identificar um mercado-alvo apropriado onde suas propostas de valor atendam às necessidades reais do cliente de uma perspectiva B2B e B2C, esta tese analisa a indústria de relógios de luxo como um mercado-alvo potencial para o collectID usando três abordagens de pesquisa. Em primeiro lugar, entrevistas com representantes de marcas de relógios de luxo revelaram que alguns segmentos de clientes estão tendo necessidades para ambas as propostas de valor do collectID. Além disso, embora essas empresas ainda não estejam bem digitalizadas, há inovadores no mercado. Em segundo lugar, uma pesquisa com consumidores revelou quatro segmentos de consumidores distintos. No entanto, embora os consumidores tenham uma necessidade real de interação com a marca digital, eles não o fazem em relação à autenticidade. Em terceiro lugar, as entrevistas com a equipe do collectID mostraram que a empresa deve visar principalmente as marcas de colecionadores e inovadores. As implicações gerenciais foram derivadas com base nas conclusões deste estudo e outras pesquisas existentes sobre a seleção do mercado-alvo. Como recomendação final, esta tese conclui que o collectID não deve ter como alvo a indústria de relógios de luxo, uma vez que não atende às demandas reais dos clientes de uma perspectiva B2C.
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Keywords
Market opportunity analysis Target market selection Customer segmentation Customer needs Luxury watch industry Authenticity Digital brand interaction Phygital product experience Startup Innovation adoption Análise de oportunidades de mercado Selecção do mercado alvo Segmentação do cliente Necessidades do cliente Indústria de relógios de luxo Autenticidade Interacção com a marca digital Experiência em projectos de filigrana Arranque Adopção de inovação