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Publicação

Exploring consumers’ satisfaction on existing private supplementary tutoring service in Macau and discovering customer segments for XXX Multifarious Tutoring Centre

2021-01-25Dissertação de mestrado Acesso restrito
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datacite.subject.fosCiências Sociais::Economia e Gestãopt_PT
dc.contributor.advisorSalvado, João Cotter
dc.contributor.authorNg, Chi Hang
dc.date.accessioned2021-09-16T09:37:44Z
dc.date.available2021-09-16T09:37:44Z
dc.date.issued2021-01-25
dc.date.submitted2021
dc.description.abstractRecently, private supplementary tutoring industry has experienced extraordinary growth and emerged as a profitable business in Macau. The present thesis, on the one hand, strives to explore consumers’ level of satisfaction on the existing PST service in Macau and, on the other hand, tries to discover customer segments, targets, as well as develop a positioning strategy for a business idea, named XXX Multifarious Tutoring Centre. In the satisfaction analyses, two models were proposed to identify the factors that influence the satisfaction level of both parents and students using ordered logit. The regressions suggest that apart from traditional values related to academic performance, students value the opportunities of interacting with peers in the tutoring centre. At the same time, parents think safety as an essential factor. Regarding segmentation, latent class analyses based on attitude and behavioural variables were used to identify customers who are most willing to join the Centre. These customers were then considered as target customers, and a preliminary positioning strategy was made accordingly.pt_PT
dc.description.abstractNos últimos anos, a indústria de apoio pedagógico complementar de Macau teve um crescimento excecional e emergiu como um negócio lucrativo. A tese presente visa, por um lado, explorar o nível de satisfação dos consumidores com os serviços oferecidos pelos Centros de Explicações existentes em Macau e, por outro lado, descobrir segmentos de clientes, clientes-alvo, bem como desenvolver uma estratégia de posicionamento para um projeto empresarial, que tem o nome XXX Multifarious Tutoring Centre. Nas análises de satisfação, dois modelos foram propostos, utilizando Ordered logit, para identificar os elementos que afetem o nível de satisfação dos pais e dos alunos. Os resultados das regressões sugerem que, além dos valores tradicionais relacionados ao desempenho académico, os alunos valorizam também as oportunidades de interação com os pares nos centros de explicações. Ao mesmo tempo, a segurança é um fator importante para os pais. Em termos da segmentação, as análises de classe latente com base nos variáveis de atitude e comportamentais foram utilizadas para identificar os clientes com mais vontade de utilizar o serviço do XXX Multifarious Centre. Os respetivos clientes foram então designados como clientes-alvo do Centro e uma estratégia de posicionamento preliminar foi desenvolvido.pt_PT
dc.identifier.tid202656217pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.14/34916
dc.language.isoengpt_PT
dc.subjectPrivate supplementary tutoringpt_PT
dc.subjectShadow educationpt_PT
dc.subjectOrdered logitpt_PT
dc.subjectLatent class analysispt_PT
dc.subjectSegmentationpt_PT
dc.subjectTargetingpt_PT
dc.subjectPositioningpt_PT
dc.subjectSTPpt_PT
dc.subjectCentro de explicaçõespt_PT
dc.subjectApoio pedagógico complementarpt_PT
dc.subjectAnálise de classe latentept_PT
dc.subjectSegmentaçãopt_PT
dc.subjectPosicionamentopt_PT
dc.titleExploring consumers’ satisfaction on existing private supplementary tutoring service in Macau and discovering customer segments for XXX Multifarious Tutoring Centrept_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsrestrictedAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.nameMestrado em Gestãopt_PT

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