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Publicação
A systematic literature review : how does stress influence consumer decision-making, particularly regarding risk-taking behaviour?
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Orientador(es)
Resumo(s)
This dissertation, authored by Maria Carolina Martins, explores the question: "How does stress influence consumer decision-making, particularly regarding risk-taking behavior?" The research analyzes academic literature to demonstrate the significant impact of stress on consumer behavior. Stress, in both short-term (acute) and long-term (chronic) contexts, affects emotional and physiological responses, leading consumers to make simpler, less risky decisions due to higher cognitive load. Stress also alters risk-taking behavior, pushing consumers to either rely on familiar brands (risk aversion) or engage in risk-seeking due to present bias and overconfidence. The primary goal of this thesis is to prove a direct correlation between stress and various aspects of consumer decision-making. It provides businesses with insights to enhance marketing strategies and improve customer engagement, satisfaction, and loyalty. By understanding how stress shapes consumer behavior, organizations can develop approaches that account for consumers' psychological and emotional states, leading to more effective communication and decision-making support.
Esta dissertação, da autoria de Maria Carolina Martins, explora a questão: “Como é que o stress influencia a tomada de decisão do consumidor, nomeadamente no que diz respeito ao comportamento de risco e à carga cognitiva?” A investigação analisa a literatura académica para demonstrar o impacto significativo do stress no comportamento do consumidor. O stress, tanto em contextos de curto prazo (agudo) como de longo prazo (crónico), afecta as respostas emocionais e fisiológicas, levando os consumidores a tomar decisões mais simples e menos arriscadas devido a uma maior carga cognitiva. O stress também altera o comportamento de tomada de risco, levando os consumidores a confiar em marcas familiares (aversão ao risco) ou a procurar o risco devido a preconceitos presentes e excesso de confiança. O principal objetivo desta tese é provar a existência de uma correlação direta entre o stress e vários aspectos da tomada de decisões dos consumidores. Esta tese fornece às empresas informações que permitem melhorar as estratégias de marketing e aumentar o envolvimento, a satisfação e a fidelidade dos clientes. Ao compreender como o stress molda o comportamento do consumidor, as organizações podem desenvolver abordagens que tenham em conta os estados psicológicos e emocionais dos consumidores, conduzindo a uma comunicação e a um apoio à tomada de decisões mais eficazes.
Esta dissertação, da autoria de Maria Carolina Martins, explora a questão: “Como é que o stress influencia a tomada de decisão do consumidor, nomeadamente no que diz respeito ao comportamento de risco e à carga cognitiva?” A investigação analisa a literatura académica para demonstrar o impacto significativo do stress no comportamento do consumidor. O stress, tanto em contextos de curto prazo (agudo) como de longo prazo (crónico), afecta as respostas emocionais e fisiológicas, levando os consumidores a tomar decisões mais simples e menos arriscadas devido a uma maior carga cognitiva. O stress também altera o comportamento de tomada de risco, levando os consumidores a confiar em marcas familiares (aversão ao risco) ou a procurar o risco devido a preconceitos presentes e excesso de confiança. O principal objetivo desta tese é provar a existência de uma correlação direta entre o stress e vários aspectos da tomada de decisões dos consumidores. Esta tese fornece às empresas informações que permitem melhorar as estratégias de marketing e aumentar o envolvimento, a satisfação e a fidelidade dos clientes. Ao compreender como o stress molda o comportamento do consumidor, as organizações podem desenvolver abordagens que tenham em conta os estados psicológicos e emocionais dos consumidores, conduzindo a uma comunicação e a um apoio à tomada de decisões mais eficazes.
Descrição
Palavras-chave
Assunção de riscos Carga cognitiva Cognitive load Comportamento do consumidor Consumer behavior Decision-making Estratégias de marketing Marketing strategies Risk-taking Stress Tomada de decisões
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