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Authors
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Abstract(s)
The smart home concept has been on the market for several years now. Its intelligent technology promises to improve living quality by enriching the consumer’s daily life with more convenience and time. Yet, it has failed to establish in the homes of mass-market consumers. Existing academic research already spend time examining the concept and its barriers. Nevertheless, empirical evidence about insights from a consumer perspective is still scarce, even though it is considered to be crucial information for facilitating the implementation and acceptance of new technology concepts. The underlying dissertation aims to understand consumer attitudes and opinions towards the topic in order to discover the reasons hindering the smart home adoption. Therefore, an online netnography was conducted. Results identify numerous pain points that are deeply anchored in the product itself: technological problems, system complexity, investment efforts, and trust issues among others. It is now the responsibility of the businesses in the industry to cooperate and to solve first and foremost the problem of interoperability among devices by establishing industry standards. Simultaneously, the usage must be simplified so that all consumers, also those who are not technology affine, are able to intuitively use the products. Additionally, companies must focus on building trust, reinforcing transparency and assuring cybersecurity.
O conceito de casa inteligente já está no mercado há vários anos. A sua tecnologia inteligente promete melhorar a qualidade de vida, enriquecendo o dia-a-dia do consumidor com mais comodidade e tempo. No entanto, não conseguiu estabelecer-se nas casas dos consumidores do mercado de massas. As pesquisas acadêmicas existentes já passam o tempo examinando o conceito e suas barreiras. No entanto, as evidências empíricas sobre insights do ponto de vista do consumidor ainda são escassas, ainda que sejam consideradas informações cruciais para facilitar a implementação e aceitação de novos conceitos tecnológicos. A dissertação subjacente visa compreender as atitudes e opiniões dos consumidores em relação ao tema, a fim de descobrir as razões que dificultam a adoção de uma casa inteligente. Por isso, foi realizada uma netnografia online. Os resultados identificam inúmeros pontos de dor profundamente ancorados no próprio produto: problemas tecnológicos, complexidade do sistema, esforços de investimento e questões de confiança, entre outros. Agora é responsabilidade das empresas da indústria cooperar e resolver, antes de tudo, o problema da interoperabilidade entre dispositivos, estabelecendo padrões da indústria. Simultaneamente, o uso deve ser simplificado para que todos os consumidores, também aqueles que não são afins tecnológicos, sejam capazes de usar intuitivamente os produtos. Além disso, as empresas devem se concentrar na construção da confiança, reforçando a transparência e garantindo a segurança cibernética.
O conceito de casa inteligente já está no mercado há vários anos. A sua tecnologia inteligente promete melhorar a qualidade de vida, enriquecendo o dia-a-dia do consumidor com mais comodidade e tempo. No entanto, não conseguiu estabelecer-se nas casas dos consumidores do mercado de massas. As pesquisas acadêmicas existentes já passam o tempo examinando o conceito e suas barreiras. No entanto, as evidências empíricas sobre insights do ponto de vista do consumidor ainda são escassas, ainda que sejam consideradas informações cruciais para facilitar a implementação e aceitação de novos conceitos tecnológicos. A dissertação subjacente visa compreender as atitudes e opiniões dos consumidores em relação ao tema, a fim de descobrir as razões que dificultam a adoção de uma casa inteligente. Por isso, foi realizada uma netnografia online. Os resultados identificam inúmeros pontos de dor profundamente ancorados no próprio produto: problemas tecnológicos, complexidade do sistema, esforços de investimento e questões de confiança, entre outros. Agora é responsabilidade das empresas da indústria cooperar e resolver, antes de tudo, o problema da interoperabilidade entre dispositivos, estabelecendo padrões da indústria. Simultaneamente, o uso deve ser simplificado para que todos os consumidores, também aqueles que não são afins tecnológicos, sejam capazes de usar intuitivamente os produtos. Além disso, as empresas devem se concentrar na construção da confiança, reforçando a transparência e garantindo a segurança cibernética.
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Keywords
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