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Abstract(s)
The luxury industry is currently experiencing significant transformation led by digital technologies such as Generative Artificial Intelligence. The latter potentially revolutionises the interaction with customers as well as their experience. This technology might serve as an answer to the increasing demand for more personalised marketing campaigns and experiences in addition to exclusive products. Maintaining a high standard and an even higher degree of exclusivity is critical for luxury brands and can be further enhanced by offering personalised experiences with help of Generative AI. This thesis explores the impact of Generative AI on customer loyalty in the luxury industry by focusing on personalisation and technological acceptance. Integrating a literature review with a quantitative survey, and qualitative expert interviews, this research examines how experiential value, technology acceptability, and the diffusion of innovation influence the adoption of Generative AI personalisation among luxury consumers. Key findings indicate that Generative AI significantly enhances customer satisfaction and loyalty by offering tailored and emotionally engaging experiences. However, balancing AI-driven personalisation with the preservation of the human touch is essential to uphold the luxury brand's heritage and exclusivity. Furthermore, the analysis highlights that, while luxury businesses are still in the early stages of incorporating Generative AI, there is rising awareness of its potential to transform the industry.
A indústria do luxo está atualmente a passar por uma transformação significativa liderada por tecnologias digitais como a Inteligência Artificial Generativa. Esta revoluciona a interação com os clientes, bem como a sua experiência. Esta tecnologia pode servir de resposta à crescente procura de campanhas de marketing e experiências mais personalizadas, para além de produtos exclusivos. A manutenção de um elevado padrão e de um grau ainda mais elevado de exclusividade é fundamental para as marcas de luxo pode ser ainda mais reforçada através da oferta de experiências personalizadas com a ajuda da IA generativa. Nesta tese, o autor explora o impacto da IA generativa na fidelização dos clientes na indústria do luxo, centrando-se na personalização e na aceitação tecnológica. Através de uma metodologia alargada que integra uma revisão da literatura, um inquérito quantitativo e entrevistas qualitativas a especialistas, esta investigação examina a forma como o valor experiencial, a aceitabilidade tecnológica e a difusão da inovação influenciam a adoção da personalização da IA generativa entre os consumidores de luxo. As principais conclusões indicam que a IA generativa aumenta significativamente a satisfação e a fidelidade do cliente, oferecendo experiências personalizadas e emocionalmente envolventes. No entanto, é essencial equilibrar a personalização impulsionada pela IA com a preservação do toque humano para manter a herança e a exclusividade da marca de luxo. Além disso, a análise destaca que, embora as empresas de luxo ainda estejam nos estágios iniciais da incorporação da IA geradora, há uma compreensão crescente de seu potencial para transformar o setor.
A indústria do luxo está atualmente a passar por uma transformação significativa liderada por tecnologias digitais como a Inteligência Artificial Generativa. Esta revoluciona a interação com os clientes, bem como a sua experiência. Esta tecnologia pode servir de resposta à crescente procura de campanhas de marketing e experiências mais personalizadas, para além de produtos exclusivos. A manutenção de um elevado padrão e de um grau ainda mais elevado de exclusividade é fundamental para as marcas de luxo pode ser ainda mais reforçada através da oferta de experiências personalizadas com a ajuda da IA generativa. Nesta tese, o autor explora o impacto da IA generativa na fidelização dos clientes na indústria do luxo, centrando-se na personalização e na aceitação tecnológica. Através de uma metodologia alargada que integra uma revisão da literatura, um inquérito quantitativo e entrevistas qualitativas a especialistas, esta investigação examina a forma como o valor experiencial, a aceitabilidade tecnológica e a difusão da inovação influenciam a adoção da personalização da IA generativa entre os consumidores de luxo. As principais conclusões indicam que a IA generativa aumenta significativamente a satisfação e a fidelidade do cliente, oferecendo experiências personalizadas e emocionalmente envolventes. No entanto, é essencial equilibrar a personalização impulsionada pela IA com a preservação do toque humano para manter a herança e a exclusividade da marca de luxo. Além disso, a análise destaca que, embora as empresas de luxo ainda estejam nos estágios iniciais da incorporação da IA geradora, há uma compreensão crescente de seu potencial para transformar o setor.
Description
Keywords
Generative artificial intelligence Luxury industry Personalisation Technology acceptance Experiential value Diffusion of innovation Inteligência artificial generativa Indústria do luxo Personalização Aceitação da tecnologia Valor experiencial Difusão da inovação