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Publicação
Does consumer awareness of extreme review bias influence purchase intention?
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Online reviews are central part of shopping and the decision-making processes. While reading them is relatively easy for consumers, the nature and effect of reviews is one consumers might be not aware of. Consumers might not be aware of how reviews are made up of biases (extreme positive and negative). This creates blind spots which shape how consumers interpret product quality, trust online information as well as their purchase intention. The goal of this research is to raise awareness through exploring consumer awareness of this bias the effects it has on their trust and their purchase intention. An experimental survey design will be used and participants will be randomly exposed to positive or negative reviews, after being informed about review bias. The aim is to educate consumers by highlighting overlooked aspects of review systems and offer insights to support both consumers and businesses.
As avaliações online tornaram-se uma parte cada vez mais influente do processo de compra e decisão dos consumidores. No entanto, muitos consumidores não estão plenamente conscientes de que as avaliações tendem naturalmente a atrair opiniões extremamente positivas ou negativas, o que as torna enviesadas. Esta potencial lacuna de perceção pode influenciar a forma como os indivíduos interpretam a qualidade dos produtos, confiam nas informações online e formam a sua intenção de compra. Este estudo analisa se tornar os consumidores conscientes do viés extremo nas avaliações afeta a sua confiança nas avaliações online e a sua intenção de compra. Através de um desenho experimental de inquérito, os participantes foram expostos a avaliações positivas ou negativas após serem informados sobre a natureza do viés nas avaliações. O objetivo desta investigação é contribuir para a educação do consumidor, destacando um aspeto negligenciado dos sistemas de avaliação online e oferecer insights que podem apoiar ambos os con. O objetivo desta pesquisa é contribuir para a educação do consumidor, ao evidenciar um aspeto frequentemente negligenciado dos sistemas de avaliação online e oferecer insights que possam apoiar tanto os consumidores como as empresas à medida que as avaliações digitais continuam a ganhar relevância.
As avaliações online tornaram-se uma parte cada vez mais influente do processo de compra e decisão dos consumidores. No entanto, muitos consumidores não estão plenamente conscientes de que as avaliações tendem naturalmente a atrair opiniões extremamente positivas ou negativas, o que as torna enviesadas. Esta potencial lacuna de perceção pode influenciar a forma como os indivíduos interpretam a qualidade dos produtos, confiam nas informações online e formam a sua intenção de compra. Este estudo analisa se tornar os consumidores conscientes do viés extremo nas avaliações afeta a sua confiança nas avaliações online e a sua intenção de compra. Através de um desenho experimental de inquérito, os participantes foram expostos a avaliações positivas ou negativas após serem informados sobre a natureza do viés nas avaliações. O objetivo desta investigação é contribuir para a educação do consumidor, destacando um aspeto negligenciado dos sistemas de avaliação online e oferecer insights que podem apoiar ambos os con. O objetivo desta pesquisa é contribuir para a educação do consumidor, ao evidenciar um aspeto frequentemente negligenciado dos sistemas de avaliação online e oferecer insights que possam apoiar tanto os consumidores como as empresas à medida que as avaliações digitais continuam a ganhar relevância.
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Palavras-chave
Extreme review bias Self-selection bias Purchase intention Consumer trust Online reviews Social proof Viés extremo de avaliação Viés de auto-seleção Intenção de compra Confiança do consumidor Avaliações online Prova social
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