Loading...
Publication
Navigating choice overload : the role of consumer expertise in sun protector purchases across online and offline retail channels
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 3.34 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
The retail industry has undergone a significant transformation over the past two decades, driven by the spread of digital technologies and the growing range of product alternatives available. This thesis explores the phenomenon of choice overload, which happens when consumers face an overwhelming number of options, within the context of sun protection products. Specifically, the research examines how consumer expertise influences the impact of choice overload across both online and offline retail channel. Through a combination of a focus group, a pre-test, and a main experiment, this study investigates the effect that choice overload has on purchase intention, and how this is moderated by the level of consumer expertise and the retail channel chosen for the purchase. The findings contribute to a better understanding of consumer behavior by highlighting the conditions under which choice overload is either exacerbated or mitigated. This research offers practical insights for retailers on optimizing their product assortments according to the retail channel, to better align with consumer preferences, ultimately enhancing purchase intention.
O sector retalhista sofreu uma transformação significativa nas últimas duas décadas, impulsionada pela disseminação das tecnologias digitais e pela crescente gama de alternativas de produtos disponíveis. Esta tese explora o fenómeno da sobrecarga de escolha, que ocorre quando os consumidores se deparam com um número avassalador de opções, no contexto dos produtos de proteção solar. Especificamente, a investigação examina a forma como a experiência do consumidor influencia o impacto da sobrecarga de escolha nos canais de retalho online e offline. Através de uma combinação de um grupo de discussão, de um pré-teste e de uma experiência principal, este estudo investiga o efeito que a sobrecarga de escolha tem na intenção de compra e a forma como esta é moderada pelo nível de especialização do consumidor e pelo canal de retalho escolhido para a compra. Os resultados contribuem para uma melhor compreensão do comportamento do consumidor, salientando as condições em que a sobrecarga de escolha é exacerbada ou atenuada. Esta investigação oferece aos retalhistas uma visão prática sobre a forma de otimizar a sua gama de produtos de acordo com o canal de venda a retalho, para melhor corresponder às preferências dos consumidores e, em última análise, aumentar a intenção de compra.
O sector retalhista sofreu uma transformação significativa nas últimas duas décadas, impulsionada pela disseminação das tecnologias digitais e pela crescente gama de alternativas de produtos disponíveis. Esta tese explora o fenómeno da sobrecarga de escolha, que ocorre quando os consumidores se deparam com um número avassalador de opções, no contexto dos produtos de proteção solar. Especificamente, a investigação examina a forma como a experiência do consumidor influencia o impacto da sobrecarga de escolha nos canais de retalho online e offline. Através de uma combinação de um grupo de discussão, de um pré-teste e de uma experiência principal, este estudo investiga o efeito que a sobrecarga de escolha tem na intenção de compra e a forma como esta é moderada pelo nível de especialização do consumidor e pelo canal de retalho escolhido para a compra. Os resultados contribuem para uma melhor compreensão do comportamento do consumidor, salientando as condições em que a sobrecarga de escolha é exacerbada ou atenuada. Esta investigação oferece aos retalhistas uma visão prática sobre a forma de otimizar a sua gama de produtos de acordo com o canal de venda a retalho, para melhor corresponder às preferências dos consumidores e, em última análise, aumentar a intenção de compra.
Description
Keywords
Choice overload Assortment size Consumer expertise Retail channel Online shopping Sunscreen products Category management Sobrecarga de escolha Dimensão do sortido Conhecimentos do consumidor Canal de retalho Compras em linha Produtos de proteção solar Gestão de categorias