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Resumo(s)
The COVID-19 pandemic represented challenging years in various dimensions – from economic to healthcare challenges, which caused powerful changes and mindset shifts in different industries. Worldwide measures such as border closures, quarantine and social distancing were employed, prompting an economic crisis. One of the most impactful industries during the COVID-19 pandemic was the hospitality industry, due to its business model. In Portugal, in 2023, there were more than 30M guests - a growth of around 10% compared to 2019, a record year for tourism- and 77M stays. Revenues of around 25B€ represented a 37% growth compared to 2019, and 18.5% compared to 2022. Despite different factors promote hotel success, the current thesis illustrates how Grupo UIP overcame the pandemic crisis, especially focusing on how leadership was a crucial factor during the crisis and an adaptive strategy for managing teams. How did leaders overcome the pandemic challenges? Which main changes happen in terms of leadership purpose and importance within the organization? How did leaders perceive this transformation? This thesis aims to provide a structured case study, applied to a group that owns hotels – United Investments Portugal - where it exposes leaders’ main challenges, the most important leadership competencies and strategies to navigate the COVID-19 crisis effectively.
A pandemia COVID-19 representou anos desafiantes em várias dimensões que provocaram mudanças significativas e alterações na mentalidade em diferentes indústrias. Foram aplicadas medidas mundiais, como o encerramento de fronteiras, a quarentena, conduzindo a uma crise económica. Uma das indústrias com maior impacto durante a pandemia foi a indústria hoteleira, devido ao seu modelo de negócio. Em Portugal, em 2023, registaram-se mais de 30M de hóspedes - um crescimento de cerca de 10% em relação a 2019, um ano recorde para o turismo - e 77M de estadias. As receitas de cerca de 25B€ representaram um crescimento de 37% em relação a 2019 e de 18,5% em relação a 2022. Apesar de diferentes fatores promoverem o sucesso hoteleiro, a presente tese ilustra como o Grupo UIP superou a crise pandémica, focando-se na liderança como um fator crucial durante a crise e uma estratégia adaptativa para a gestão de equipas. Como é que os líderes ultrapassaram os desafios da pandemia? Quais as principais mudanças ocorridas relativamente ao objetivo e importância da liderança na Organização? Como é que os líderes percecionaram esta transformação? Esta tese tem como objetivo providenciar um estudo de caso estruturado, aplicado a um grupo que detém hotéis - United Investments Portugal - expondo os desafios, competências de liderança e estratégias adotadas durante a pandemia.
A pandemia COVID-19 representou anos desafiantes em várias dimensões que provocaram mudanças significativas e alterações na mentalidade em diferentes indústrias. Foram aplicadas medidas mundiais, como o encerramento de fronteiras, a quarentena, conduzindo a uma crise económica. Uma das indústrias com maior impacto durante a pandemia foi a indústria hoteleira, devido ao seu modelo de negócio. Em Portugal, em 2023, registaram-se mais de 30M de hóspedes - um crescimento de cerca de 10% em relação a 2019, um ano recorde para o turismo - e 77M de estadias. As receitas de cerca de 25B€ representaram um crescimento de 37% em relação a 2019 e de 18,5% em relação a 2022. Apesar de diferentes fatores promoverem o sucesso hoteleiro, a presente tese ilustra como o Grupo UIP superou a crise pandémica, focando-se na liderança como um fator crucial durante a crise e uma estratégia adaptativa para a gestão de equipas. Como é que os líderes ultrapassaram os desafios da pandemia? Quais as principais mudanças ocorridas relativamente ao objetivo e importância da liderança na Organização? Como é que os líderes percecionaram esta transformação? Esta tese tem como objetivo providenciar um estudo de caso estruturado, aplicado a um grupo que detém hotéis - United Investments Portugal - expondo os desafios, competências de liderança e estratégias adotadas durante a pandemia.
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Palavras-chave
COVID-19 Dynamic capabilities Hospitality Leaders Leadership Pandemic crisis Strategy Capacidades dinâmicas Hospitalidade Líderes Liderança Crise pandémica Estratégia