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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
The financial sector is going through a major strategic disruption and no kind of
organization is being more dramatically affected than banking institutions. Also known as the
“FinTech Revolution”, new players are entering the market with innovative business models
disrupting the value chain, much related to the changing consumer preferences towards a more
digitalized and customized experience. On another hand, public and political organizations are
also coming to terms with the changing tide in this sector, thus, developing regulation that suits
and increases the disruption, as is the case with the European Union and the recent PSD2, a
new payments directive that will deeply affect the sector.
In accordance to this, the client (Montepio) intends to release a mobile application that
includes the features already in place for mobile banking applications, features from mobile
payment applications and, features from personal financial management services. An
application that offers all these features combined is still non-existent in the Portuguese market,
although similar ones have been released in other countries. Therefore, the goal of this
dissertation is to study the prospective interest of consumers in using an application of this kind,
but also, in what terms should it be available to the consumers. The main conclusion is that
Montepio should opt for releasing the application with the defined features in such a way that
also includes aggregation of banking account from other banks, as well as being the first bank
to release it in Portugal with a focus on relationship marketing.
O setor financeiro está a ultrapassar por uma transformação estratégica da qual nenhuma outra organização revela estar a ser mais afetada do que as instituições bancárias. Reconhecida como a “Revolução das FinTech”, novos players estão a entrar no mercado com modelos de negócios inovadores que estão a provocar mudanças na cadeia de valor, também sujeita às mudanças das preferências dos consumidores pretendendo agora uma experiência mais digitalizada e personalizada. Por outro lado, organizações públicas e políticas também se demonstram cada vez mais ativas na mudança de maré neste setor, desenvolvendo regulamentação que incorpore e aumente a transformação estratégica, como é o caso da UE e da recente PSD2, uma nova diretiva de pagamentos que afetará profundamente o setor. De acordo com estes fatores, o Montepio pretende lançar uma aplicação móvel que inclua as funcionalidades básicas já implementadas para aplicações de banca móvel, funcionalidades de aplicações de pagamentos móveis e funcionalidades de aplicações de gestão financeira pessoal. Um aplicativo que inclua neste formato é inexistente no mercado português, portanto, o objetivo desta dissertação é estudar o interesse prospetivo dos consumidores em utilizar uma aplicação deste formato, mas também em que condições esta deve estar disponível para os consumidores. A principal conclusão é que o Montepio deve lançar aplicação no mercado, com as funcionalidades definidas e também que disponibilize agregação de contas bancárias de outros bancos, também como deverá ser o primeiro banco a lançar uma aplicação deste formato em Portugal com um foco no desenvolvimento de marketing relacional.
O setor financeiro está a ultrapassar por uma transformação estratégica da qual nenhuma outra organização revela estar a ser mais afetada do que as instituições bancárias. Reconhecida como a “Revolução das FinTech”, novos players estão a entrar no mercado com modelos de negócios inovadores que estão a provocar mudanças na cadeia de valor, também sujeita às mudanças das preferências dos consumidores pretendendo agora uma experiência mais digitalizada e personalizada. Por outro lado, organizações públicas e políticas também se demonstram cada vez mais ativas na mudança de maré neste setor, desenvolvendo regulamentação que incorpore e aumente a transformação estratégica, como é o caso da UE e da recente PSD2, uma nova diretiva de pagamentos que afetará profundamente o setor. De acordo com estes fatores, o Montepio pretende lançar uma aplicação móvel que inclua as funcionalidades básicas já implementadas para aplicações de banca móvel, funcionalidades de aplicações de pagamentos móveis e funcionalidades de aplicações de gestão financeira pessoal. Um aplicativo que inclua neste formato é inexistente no mercado português, portanto, o objetivo desta dissertação é estudar o interesse prospetivo dos consumidores em utilizar uma aplicação deste formato, mas também em que condições esta deve estar disponível para os consumidores. A principal conclusão é que o Montepio deve lançar aplicação no mercado, com as funcionalidades definidas e também que disponibilize agregação de contas bancárias de outros bancos, também como deverá ser o primeiro banco a lançar uma aplicação deste formato em Portugal com um foco no desenvolvimento de marketing relacional.
Descrição
Palavras-chave
FinTech Mobile applications Financial services Banking PSD2 Value creation Relationship marketing Aplicações móveis Serviços financeiros Setor bancário Criação de valor Marketing relacional