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Unibanco’s customer journey : opportunities for improvement
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Elnayal, Omar Salaheldin Ahmed Nabih | |
| dc.contributor.author | Santos, Mariana Machado Paiva e Freitas dos | |
| dc.date.accessioned | 2021-09-17T15:15:56Z | |
| dc.date.available | 2021-09-17T15:15:56Z | |
| dc.date.issued | 2021-01-27 | |
| dc.date.submitted | 2021 | |
| dc.description.abstract | Unibanco is a Portuguese financial institution, that offers multiple credit products. This is a very competitive and regulated market that is evolving rapidly, especially in the digital field. Therefore, companies that desire to stand out from the crowd of competitors must know the market, the consumers and be able to quickly adapt to the trends of the industry. For this consulting project, the objective proposed by Unibanco was focuses on the customer journey, more specifically on analyzing who its clients are, as well as who should it be targeting in the market. This study focuses on the credit cards market, and starts by studying the players of this market. A survey was also conducted with Unibanco’s clients, which produced relevant information about them, and allowed to identified what could be improved. In this project there are a total of fourteen recommendations for Unibanco, that cover multiple categories, such as customer acquisition, digital experience improvement and marketing. These recommendations were considered to be feasible and consistent. Some ideas may be more suitable for implementation in the short term, and others only in the medium term, but all of them possible and profitable. | pt_PT |
| dc.description.abstract | O Unibanco é uma instituição financeira Portuguesa, que oferece múltiplos produtos de crédito. Este é um mercado muito competitivo e regulado que está a evoluir rapidamente, especialmente na área digital. Assim, empresas que desejam se destacar dos seus concorrentes devem conhecer o mercado, os consumidores e ser capaz de rapidamente se adaptar às tendências da indústria. Para este projeto de consultoria, o objetivo proposto pelo Unibanco foca-se na “customer journey”, mais especificamente em analisar quem são os seus clientes, assim como quem deveriam ser os seus clientes alvo. Este estudo foca-se no mercado de cartões de crédito, e começa pelo estudo dos concorrentes deste mercado. Foi também realizado um inquérito aos clientes do Unibanco, que produziu informações relevantes sobre os mesmos, e permitiu identificar o que poderia ser melhorado. Neste projeto há um total de catorze recomendações para o Unibanco, que abrangem múltiplas áreas, tais como aquisição de clientes, melhoria da experiência digital e marketing. Estas recomendações foram consideradas viáveis e consistentes. Algumas ideias podem ser mais adequadas para implementação no curto prazo, e outras apenas no médio prazo, mas todas possíveis e lucrativas. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202656632 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/34964 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.subject | Credit cards | pt_PT |
| dc.subject | Credit market | pt_PT |
| dc.subject | Financial institutions | pt_PT |
| dc.subject | Consulting project | pt_PT |
| dc.subject | Cartões de crédito | pt_PT |
| dc.subject | Mercado de crédito | pt_PT |
| dc.subject | Instituições financeiras | pt_PT |
| dc.subject | Projeto de consultoria | pt_PT |
| dc.title | Unibanco’s customer journey : opportunities for improvement | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas | pt_PT |
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