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Advisor(s)
Abstract(s)
The aim of this dissertation has been to develop a successful communication strategy
for local retailers to join Cartão Mais Program of São Domingos de Benfica Parish
Council. The main objectives were to understand the best practices of Multi-Vendor
Loyalty Programs, analyse the potential retailers’ expectations about this type of
program (card features and advantages) and develop tactics to communicate the
program. A benchmarking analysis was conducted aiming to identify different Multi-
Vendor Loyalty Programs characteristics and how they communicate their programs
to both retailers and consumers. Additionally, a survey was applied to 100 retailers in
order to explore which retailers might be tackled and the advantages that they consider
more relevant in a loyalty card program. Data collected was statistically analysed by
means of a chi-square test of independence, independent t-test, exploratory factor
analysis and multiple linear regression, using the SPSS 24.0 software. The findings
showed that the business activity retailers related to beauty & hairdressing have more
propensity to participate in Cartão Mais program. Furthermore, having recognised
companies participating is one of the reasons that makes other retailers to join, and
immediate discounts was perceived has the favourite loyalty card program. These
important findings came out to improve and make the program more attractive and to
develop communication tactics to attract retailers to participate in the program.
O presente trabalho de investigação teve como propósito desenvolver uma estratégia de comunicação para atrair retalhistas tradicionais a participarem no Programa Cartão Mais da Junta de Freguesia de São Domingos de Benfica. A análise de benchmarking permitiu identificar características (funcionalidades e benefícios do cartão) e táticas para comunicar o programa. Uma análise de benchmarking foi realizada com o objetivo de identificar as diferentes características do Programas de Fidelização Multimarca e como comunicam o programa para os retalhistas e consumidores. Adicionalmente, um questionário foi aplicado a 100 retalhistas com o intuito de perceber quais os retalhistas que devem ser abordados e as vantagens que consideram mais relevantes num programa de cartão de fidelização. Os dados recolhidos foram estatisticamente analisados através do teste de independência chi-quadrado, do teste independente t-teste, da análise fatorial exploratória, da regressão linear múltipla, com recurso ao SPSS 24.0 software. Os resultados mostraram que os retalhistas de estética & cabeleireiros têm maior apetência para aderir ao programa Cartão Mais. Além disso, a participação prévia de empresas reconhecidas é uma das razões que leva a uma maior adesão por parte dos retalhistas e os descontos imediatos são o programa de fidelização favorito destes. Foram obtidos resultados importantes para melhor e tornar o programa de fidelização mais atrativo, bem como desenvolver táticas de comunicação para atrair os retalhistas a participarem no programa.
O presente trabalho de investigação teve como propósito desenvolver uma estratégia de comunicação para atrair retalhistas tradicionais a participarem no Programa Cartão Mais da Junta de Freguesia de São Domingos de Benfica. A análise de benchmarking permitiu identificar características (funcionalidades e benefícios do cartão) e táticas para comunicar o programa. Uma análise de benchmarking foi realizada com o objetivo de identificar as diferentes características do Programas de Fidelização Multimarca e como comunicam o programa para os retalhistas e consumidores. Adicionalmente, um questionário foi aplicado a 100 retalhistas com o intuito de perceber quais os retalhistas que devem ser abordados e as vantagens que consideram mais relevantes num programa de cartão de fidelização. Os dados recolhidos foram estatisticamente analisados através do teste de independência chi-quadrado, do teste independente t-teste, da análise fatorial exploratória, da regressão linear múltipla, com recurso ao SPSS 24.0 software. Os resultados mostraram que os retalhistas de estética & cabeleireiros têm maior apetência para aderir ao programa Cartão Mais. Além disso, a participação prévia de empresas reconhecidas é uma das razões que leva a uma maior adesão por parte dos retalhistas e os descontos imediatos são o programa de fidelização favorito destes. Foram obtidos resultados importantes para melhor e tornar o programa de fidelização mais atrativo, bem como desenvolver táticas de comunicação para atrair os retalhistas a participarem no programa.
Description
Keywords
Communication strategy Multi-vendor loyalty programs Loyalty card Communication tactics Retailers Estratégia de comunicação Programa de fidelização multimarca Cartões de fidelização Táticas de comunicação Retalhistas