| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 2.21 MB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
The purpose of this study is to understand how reputation for innovation influences the perceptions of co-created products. From a managerial standpoint this is an important topic given the growing importance of co-creation in the development of new products and because of the impact of corporate reputation on evaluation of co-created products.
As such we investigated how consumers that do not participate in the co-creation process, i.e, the broader market, perceive the product outcomes of co-creation. Our setting is the insurance industry and we particularly look at the result of co-creation with customers and sale agents vis-à-vis developed by firm professionals. We focus on perceptions of firm innovation ability, intentions to recommend the firm, purchase intention and willingness to pay.
Our finding show that firms that co-created are perceived with more innovation ability, display higher intentions to recommend and co-created products reveal higher purchase intentions. Interestingly, this highly innovative firms draw the least benefit from communicating co-creation. In these firms when the broad market learns that a product was cocreated innovation ability, intentions to recommend, purchase and willingness to pay decrease. As such the positive effect of communicating that consumers were involved in the development of the product is mainly benefitial for low innovative firms. In this instance, our finding indicate that co-creation enchances innovation ability as well as intentions to recommend and purchase. We then discuss implications for theory and practice.
O objectivo deste estudo é compreender como a reputação de inovação da empresa influencia as percepções de produtos cocriados, que da perspectiva da gestão, este tópico é crucial dada a crescente importância dos produtos co-criados e por causa do impacto que a reputação de uma empresa tem na avaliação dos produtos. Deste modo, investigámos como os consumidores que não participam no processo de co-criação, ou seja, o mercado percepciona os efeitos da co-criação nos produtos. O nosso estudo centrou-se na indútria seguradora e com especial atenção para os resultados da co-criação com clientes e mediadores em relação aos profissionais da empresa. Nós focámo-nos nas percepções dos clientes em termos de capacidade de inovação, intenções de recomendação, aquisição e disponibilidade de pagamento da empresa. A nossa descoberta mostra que empresas que co-criaram são percepcionadas com maior capacidade de inovação, demonstram maiores intenções de recomendação e os produtos co-criados revelam maior intenções de aquisição. Curiosamente, estas empresas inovadoras obtiveram o menor benefício de comunicar co-criação. Nestas empresas, quando o mercado descobre que o produto foi co-criado, a capacidade de inovação, intenções de recomendação e disponibilidade de pagamento diminuem. Assim sendo, o efeito positivo de comunicar aos consumidores envolvidos no desenvolvimento do produto é maioritariamente benéfico para empresas pouco inovadoras. Neste caso, a nossa descoberta indica que a co-criação melhora a capacidade de inovação, assim como intenções de recomendação e aquisição. Nós discutimos implicações teóricas e práticas destes resultados.
O objectivo deste estudo é compreender como a reputação de inovação da empresa influencia as percepções de produtos cocriados, que da perspectiva da gestão, este tópico é crucial dada a crescente importância dos produtos co-criados e por causa do impacto que a reputação de uma empresa tem na avaliação dos produtos. Deste modo, investigámos como os consumidores que não participam no processo de co-criação, ou seja, o mercado percepciona os efeitos da co-criação nos produtos. O nosso estudo centrou-se na indútria seguradora e com especial atenção para os resultados da co-criação com clientes e mediadores em relação aos profissionais da empresa. Nós focámo-nos nas percepções dos clientes em termos de capacidade de inovação, intenções de recomendação, aquisição e disponibilidade de pagamento da empresa. A nossa descoberta mostra que empresas que co-criaram são percepcionadas com maior capacidade de inovação, demonstram maiores intenções de recomendação e os produtos co-criados revelam maior intenções de aquisição. Curiosamente, estas empresas inovadoras obtiveram o menor benefício de comunicar co-criação. Nestas empresas, quando o mercado descobre que o produto foi co-criado, a capacidade de inovação, intenções de recomendação e disponibilidade de pagamento diminuem. Assim sendo, o efeito positivo de comunicar aos consumidores envolvidos no desenvolvimento do produto é maioritariamente benéfico para empresas pouco inovadoras. Neste caso, a nossa descoberta indica que a co-criação melhora a capacidade de inovação, assim como intenções de recomendação e aquisição. Nós discutimos implicações teóricas e práticas destes resultados.
Description
Keywords
Reputation for innovation Co-creation Corporate reputation Innovation ability Intentions to recommend Intentions to purchase Willigness to pay