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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Transactions have gotten more competitive in recent years as a result of shifting marketplaces,
globalization, and new technologies, all of which have accelerated the pace of change in the
corporate sector. Platforms such as Instagram, Facebook, Twitter, and YouTube are
directing firms in a new direction via the use of social media. Customers and prospects may
contact a brand representative directly or share information about a company with their friends
via social media.
Social media has become firmly embedded in the lives of millions of people across the globe,
capturing the attention of companies. Nevertheless, the inability to place confidence in online
transactions has been mentioned as the primary cause of people's aversion to online shopping.
According to the results of this study, trust's role as a mediator in online transactions may
reduce the risks that come with digital environments and make people more likely to buy.
Academic research also suggests that the phenomenon of customer engagement influences
consumer behavior. Engagement on social media, such as liking posts and commenting, is ones
of the most prevalent behaviors users conduct on a regular basis. They operate as "cues" in
social media, facilitating communication and connection without requiring terminology to
convey their messages, thus improving confidence in the seller and, as a result, purchasing
behavior. These results show that differences in trust and in how engaged customers are seen
to be can be important for businesses that want to use their social media image to their
advantage.
Os mercados, nestes últimos anos, têm ficado cada vez mais competitivos como resultado da recente evolução, globalização e de novas tecnologias, contribuindo para a aceleração da mudança no setor empresarial. Plataformas como o Instagram, o Facebook, o Twitter e o YouTube estão a levar as empresas a tomar novas direções quanto ao uso de redes sociais. Consumidores podem entrar em contato com um representante da marca ou partilhar informação acerca de uma empresa com os seus conhecidos através destas plataformas. As redes sociais entraram nas vidas de milhões de pessoas, capturando, por conseguinte, a atenção de empresas. Contudo, a falta de confiança relativamente a transações online tem sido mencionada como causa principal para a aversão das pessoas em relação a compras online. De acordo com este estudo, a confiança tem um papel mediador, já que pode reduzir o risco associado e, positivamente, influenciar a intenção de compra. Estudos também sugerem que o fenómeno da interação do consumidor com conteúdo digital pode influenciar a intenção de compra de outros utilizadores. Estas interações, como “gostar” ou comentar posts são dois dos comportamentos mais observados nestas plataformas. Operam como “pistas”, facilitando a comunicação e conexão sem requerer outro tipo de terminologia para fazer passar uma mensagem, aumentando assim o nível de confiança, e consequentemente, impactando a intenção de compra. Estes resultados demostram que diferenças no nível de confiança e nos níveis de interação dos consumidores podem ter implicações para as empresas que procuram usar em sua vantagem a presença nas redes sociais.
Os mercados, nestes últimos anos, têm ficado cada vez mais competitivos como resultado da recente evolução, globalização e de novas tecnologias, contribuindo para a aceleração da mudança no setor empresarial. Plataformas como o Instagram, o Facebook, o Twitter e o YouTube estão a levar as empresas a tomar novas direções quanto ao uso de redes sociais. Consumidores podem entrar em contato com um representante da marca ou partilhar informação acerca de uma empresa com os seus conhecidos através destas plataformas. As redes sociais entraram nas vidas de milhões de pessoas, capturando, por conseguinte, a atenção de empresas. Contudo, a falta de confiança relativamente a transações online tem sido mencionada como causa principal para a aversão das pessoas em relação a compras online. De acordo com este estudo, a confiança tem um papel mediador, já que pode reduzir o risco associado e, positivamente, influenciar a intenção de compra. Estudos também sugerem que o fenómeno da interação do consumidor com conteúdo digital pode influenciar a intenção de compra de outros utilizadores. Estas interações, como “gostar” ou comentar posts são dois dos comportamentos mais observados nestas plataformas. Operam como “pistas”, facilitando a comunicação e conexão sem requerer outro tipo de terminologia para fazer passar uma mensagem, aumentando assim o nível de confiança, e consequentemente, impactando a intenção de compra. Estes resultados demostram que diferenças no nível de confiança e nos níveis de interação dos consumidores podem ter implicações para as empresas que procuram usar em sua vantagem a presença nas redes sociais.
Descrição
Palavras-chave
Social media presence Purchase intentions Trust Consumer engagement Web 2.0 User generated content Presença em redes sociais Intenção de compra Confiança Interação do consumidor Conteúdo gerado pelo utilizador