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Cultural diversity and decision-making in management teams : evaluating the role of cultural intelligence in the beauty industry
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As companies increasingly operate across national and cultural boundaries, management teams are becoming more culturally diverse. In the globally oriented beauty industry, such diversity has a direct impact on communication, leadership practices and decision-making processes. This master’s dissertation examines how cultural diversity influences decision-making in management teams and explores the role of Cultural Intelligence (CQ) in this context. The study follows a qualitative, exploratory research design. Data were collected through twelve semi-structured interviews with managers and team leaders from international beauty companies. The interviews were analysed using qualitative content analysis to identify recurring patterns related to cultural diversity, CQ and decision-making.The findings suggest that Cultural Intelligence plays an important role in shaping decision-making processes in multicultural management teams. Managers with higher levels of CQ are better able to interpret culturally influenced behaviours, address communication challenges and support effective collaboration. Although cultural diversity may lead to delays in decision-making do to differing expectations and communication styles, it contributes to more robust decisions, increased innovation and improved team performance when managed effectively. The study highlights Cultural Intelligence as a key managerial capability in the global beauty industry.
À medida que as empresas operam cada vez mais além das fronteiras nacionais e culturais, as equipes de gestão tornam-se mais culturalmente diversas. Na indústria da beleza, de orientação global, essa diversidade exerce um impacto direto na comunicação, nas práticas de liderança e nos processos de tomada de decisão. Esta dissertação de mestrado examina como a diversidade cultural influencia a tomada de decisão em equipes de gestão e explora o papel da Inteligência Cultural (CQ) nesse contexto. O estudo adota um desenho de pesquisa qualitativo e exploratório. Os dados foram coletados por meio de doze entrevistas semiestruturadas com gestores e líderes de equipe de empresas internacionais do setor de beleza. As entrevistas foram analisadas utilizando análise de conteúdo qualitativa, com o objetivo de identificar padrões recorrentes relacionados à diversidade cultural, à CQ e à tomada de decisão. Os resultados sugerem que a Inteligência Cultural desempenha um papel importante na configuração dos processos de tomada de decisão em equipes de gestão multiculturais. Gestores com níveis mais elevados de CQ são mais capazes de interpretar comportamentos influenciados pela cultura, lidar com desafios de comunicação e apoiar uma colaboração eficaz. Embora a diversidade cultural possa levar a atrasos na tomada de decisão devido a diferentes expectativas e estilos de comunicação, quando gerida de forma eficaz ela contribui para decisões mais robustas, maior inovação e melhor desempenho das equipes. O estudo destaca a Inteligência Cultural como uma competência gerencial fundamental na indústria global da beleza.
À medida que as empresas operam cada vez mais além das fronteiras nacionais e culturais, as equipes de gestão tornam-se mais culturalmente diversas. Na indústria da beleza, de orientação global, essa diversidade exerce um impacto direto na comunicação, nas práticas de liderança e nos processos de tomada de decisão. Esta dissertação de mestrado examina como a diversidade cultural influencia a tomada de decisão em equipes de gestão e explora o papel da Inteligência Cultural (CQ) nesse contexto. O estudo adota um desenho de pesquisa qualitativo e exploratório. Os dados foram coletados por meio de doze entrevistas semiestruturadas com gestores e líderes de equipe de empresas internacionais do setor de beleza. As entrevistas foram analisadas utilizando análise de conteúdo qualitativa, com o objetivo de identificar padrões recorrentes relacionados à diversidade cultural, à CQ e à tomada de decisão. Os resultados sugerem que a Inteligência Cultural desempenha um papel importante na configuração dos processos de tomada de decisão em equipes de gestão multiculturais. Gestores com níveis mais elevados de CQ são mais capazes de interpretar comportamentos influenciados pela cultura, lidar com desafios de comunicação e apoiar uma colaboração eficaz. Embora a diversidade cultural possa levar a atrasos na tomada de decisão devido a diferentes expectativas e estilos de comunicação, quando gerida de forma eficaz ela contribui para decisões mais robustas, maior inovação e melhor desempenho das equipes. O estudo destaca a Inteligência Cultural como uma competência gerencial fundamental na indústria global da beleza.
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Cultural intelligence Cultural diversity Decision-making Management teams Beauty industry Inteligência cultural Diversidade cultural Tomada de decisão Equipes de gestão Indústria da beleza
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