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Abstract(s)
This dissertation explores brand perceptions in the Portuguese market in the context of credit financial services, by addressing the competitive landscape through consumers’ angle. Brand acceptance, provider assessment factors, market sentiment and perceptions, and credit communication response, are examined as pertinent elements in consumers’ decision-making process. The rise of new and disruptive offers, along with customer profile evolution, results in increasingly challenging market dynamics that demand creative and astute managerial decisions. The case of Unibanco, an experienced brand in the market, is studied, adopting a comparative perspective with its main competitors. Qualitative and quantitative research methods are used to scrutinize consumers’ point-of-view on the financial market, for brands offering credit solutions, and for credit-card and consumer credit markets in specific. Those methods included in-depth interviews and an online questionnaire for a sample of 309 respondents. The research results reinforce the significant role of transparency, trustworthiness, and reliability, as well as previous experience and attributed competence, to judge providers. Additionally, positive beliefs about the market, namely transparency and trust, influence credit usage, along with age groups. Communication initiatives are likely to impact brand receptiveness depending on consumer profiles. In summary, the credit financial services market is studied to understand branding potential as an approach for differentiation and consumer engagement, which proves to be an important condition to balance market dynamics and strengthen competitive position. Furthermore, the consumers’ perspective is emphasized as the required basis for building brands’ strategy.
Esta dissertação explora as perceções das marcas no mercado português dos serviços financeiros de crédito, abordando o cenário competitivo do ponto de vista dos consumidores. A aceitação das marcas, os fatores de avaliação de fornecedores, o sentimento e perceções de mercado e a resposta à comunicação, são examinados como elementos pertinentes no processo de tomada de decisão. O surgimento de ofertas novas e disruptivas, em simultâneo com a evolução do perfil do cliente, criam dinâmicas de mercado desafiadoras, que exigem decisões criativas e astutas tomadas pelas equipas de gestão. É examinado o caso da marca Unibanco, empresa experiente, adotando uma perspetiva comparativa com os principais concorrentes. São usados métodos qualitativos e quantitativos para examinar a perspetiva dos consumidores sobre os mercados. Esses métodos incluíram entrevistas e um questionário online com uma amostra de 309 respostas. Os resultados reforçam o papel da transparência, confiança e segurança, bem como a experiência e competência atribuída aos fornecedores. Além disso, convicções positivas sobre o mercado, como transparência e confiança, influenciam o recurso ao crédito, juntamente com os grupos etários. As iniciativas de comunicação tendem ainda a impactar a recetividade às marcas, dependendo dos perfis dos consumidores. Em resumo, o mercado de crédito é observado para entender o potencial das marcas como abordagem diferenciadora e envolvente para o consumidor, concluindo-se ser esta uma condição importante para equilibrar a dinâmica de mercado e fortalecer a posição competitiva. Além disso, a perspetiva dos consumidores é enfatizada como origem necessária para a construção da estratégia das marcas.
Esta dissertação explora as perceções das marcas no mercado português dos serviços financeiros de crédito, abordando o cenário competitivo do ponto de vista dos consumidores. A aceitação das marcas, os fatores de avaliação de fornecedores, o sentimento e perceções de mercado e a resposta à comunicação, são examinados como elementos pertinentes no processo de tomada de decisão. O surgimento de ofertas novas e disruptivas, em simultâneo com a evolução do perfil do cliente, criam dinâmicas de mercado desafiadoras, que exigem decisões criativas e astutas tomadas pelas equipas de gestão. É examinado o caso da marca Unibanco, empresa experiente, adotando uma perspetiva comparativa com os principais concorrentes. São usados métodos qualitativos e quantitativos para examinar a perspetiva dos consumidores sobre os mercados. Esses métodos incluíram entrevistas e um questionário online com uma amostra de 309 respostas. Os resultados reforçam o papel da transparência, confiança e segurança, bem como a experiência e competência atribuída aos fornecedores. Além disso, convicções positivas sobre o mercado, como transparência e confiança, influenciam o recurso ao crédito, juntamente com os grupos etários. As iniciativas de comunicação tendem ainda a impactar a recetividade às marcas, dependendo dos perfis dos consumidores. Em resumo, o mercado de crédito é observado para entender o potencial das marcas como abordagem diferenciadora e envolvente para o consumidor, concluindo-se ser esta uma condição importante para equilibrar a dinâmica de mercado e fortalecer a posição competitiva. Além disso, a perspetiva dos consumidores é enfatizada como origem necessária para a construção da estratégia das marcas.
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Keywords
Brands Marketing Positioning Financial services Consumer credit Credit cards Consumer behavior Marcas Posicionamento Serviços financeiros Crédito ao consumo Cartões de crédito Comportamento do consumidor