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Authors
Abstract(s)
The present thesis addresses the sensorial challenges between offline and online channels in
the interaction with new brands’ packaging and its impact on purchase intention. Through
different distribution channels, consumers’ interaction with products and consequent purchase
outcome, are distinct – on online channel the individual is solely dependent on sight, whereas
on offline sensorial interaction allows more dimensions. Therefore, is the online channel a
good platform to launch new products?
The above mentioned reasoning was applied to FMCG. Particularly, it was done through the
creation of a new body care brand and products with subsequent observational study of
participants’ purchase. In order to be able to study the role of senses, one of the developed
packaging had multisensory features and the other was a simpler version.
The study was completed on offline and online channels, in collaboration with LERNE, and
purchasing settings were made to resemble real retailers. Participants conducted purchases in
both offline and online channels and results were studied for significance.
To understand if the paths-of-purchase “offlineàonline” and “onlineàoffline” impacted
purchase intention, half of the participants were asked to follow each path.
Ultimately, this thesis was able to demonstrate positive impact of sensorial interaction with
packaging on purchase intention. It was also concluded that a new product, in which sensorial
aspects are crucial, is more likely to achieve high purchase intention on offline channels rather
than online; being that, with statistical significance, the market potential is double for the
offline.
Esta dissertação aborda os desafios sensoriais entre canais offline e online na interação com embalagens de novas marcas; bem como o seu impacto na intenção de compra. Através de diferentes canais de distribuição, a interação dos consumidores com produtos e consequente resultado de compra, são distintos - no canal online o indivíduo está exclusivamente dependente da visão, enquanto a interação sensorial offline permite mais dimensões. Assim, o canal online é uma boa plataforma para lançar novos produtos? O raciocínio acima foi aplicado a bens de grande consumo através da criação de uma nova marca de creme corporal e com posterior estudo observacional do processo de compra. De forma a estudar o papel dos sentidos, um dos produtos desenvolvidos possuí características multissensoriais sendo o outro uma versão simplificada. O estudo foi concluído em canais offline e online, em colaboração com o LERNE, por forma a assemelhar retalhistas reais. Os participantes realizaram compras em canais offline e online e os resultados foram estudados. Para entender se os caminhos de compra "offlineàonline" e "onlineàoffline" impactaram intenção de compra, metade dos participantes foram convidados a seguir cada caminho. Em última instância, esta tese demonstra o impacto positivo da interação sensorial com a embalagem na intenção de compra. Concluísse também que um novo produto, no qual aspectos sensoriais são cruciais, é mais susceptível de alcançar uma intenção de compra elevada em canais offline do que online; sendo que, com significância estatística, o potencial de mercado é o dobro para o distribuidor offline.
Esta dissertação aborda os desafios sensoriais entre canais offline e online na interação com embalagens de novas marcas; bem como o seu impacto na intenção de compra. Através de diferentes canais de distribuição, a interação dos consumidores com produtos e consequente resultado de compra, são distintos - no canal online o indivíduo está exclusivamente dependente da visão, enquanto a interação sensorial offline permite mais dimensões. Assim, o canal online é uma boa plataforma para lançar novos produtos? O raciocínio acima foi aplicado a bens de grande consumo através da criação de uma nova marca de creme corporal e com posterior estudo observacional do processo de compra. De forma a estudar o papel dos sentidos, um dos produtos desenvolvidos possuí características multissensoriais sendo o outro uma versão simplificada. O estudo foi concluído em canais offline e online, em colaboração com o LERNE, por forma a assemelhar retalhistas reais. Os participantes realizaram compras em canais offline e online e os resultados foram estudados. Para entender se os caminhos de compra "offlineàonline" e "onlineàoffline" impactaram intenção de compra, metade dos participantes foram convidados a seguir cada caminho. Em última instância, esta tese demonstra o impacto positivo da interação sensorial com a embalagem na intenção de compra. Concluísse também que um novo produto, no qual aspectos sensoriais são cruciais, é mais susceptível de alcançar uma intenção de compra elevada em canais offline do que online; sendo que, com significância estatística, o potencial de mercado é o dobro para o distribuidor offline.
Description
Keywords
Sensorial interaction Multisensory packaging Packaging Fast moving consumer goods New products New brand Bodycare brand Online channel Offline channel Purchase intention Imperfect packaging Damaged packaging Interacção sensorial Embalagem multissensorial Embalagem Bens de grande consumo Novos produtos Nova marca Marca de creme corporal Canal online Canal offline Intenção de compra Embalagem imperfeita Embalagem danificada