| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 1.57 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
The development of m-commerce changed the online trade market, and if used properly, they can provide competitive advantage to the enterprises. The way companies offer their products or services directly affects their market performance and can result in financial success or failure, therefore rigorous research and analysis of determinants of consumer behavior are considered a necessity. This dissertation aimed to study the main determinants of consumer behavior in adopting m-commerce in retail companies in Albania. This study presents significant insights that are useful to researchers for future studies; m-commerce consumers to increase awareness; retailers and enterprises to understand and gain insights regarding main determinants of consumers’ behavior and how to adopt their m-commerce strategy accordingly. Based on the most relevant technology acceptance theories worldwide that aim to study consumer behavior in adopting a certain innovative technology, this dissertation based its set of hypothesis to TAM (technology acceptance model) with extended variables by Chong, precisely based on 6 variables: perceived usefulness, perceived ease of use (TAM), cost, trust, enjoyment, network influence (Chong). As primary data, cross-sectional survey with structured questionnaire has been conducted, with a sample size of 200 participants, distributed in Tirana and Durres. The most significant variables that seem to impact and enhance mobile shopping consumer behavior in retail companies in Albania are “cost”, “trust” and “network influence”, while the least important variable resulted to be “enjoyment” while “perceived usefulness” did not resulted to be a determinant factor to impact mobile buying behavior.
O desenvolvimento do m-commerce mudou o mercado de comércio online e, se usado corretamente, pode fornecer vantagem competitiva às empresas. A forma como as empresas oferecem seus produtos ou serviços afeta diretamente seu desempenho no mercado e pode resultar em sucesso ou fracasso financeiro, portanto, pesquisas e análises rigorosas dos determinantes do comportamento do consumidor são consideradas uma necessidade. Esta dissertação teve como objetivo estudar os principais determinantes do comportamento do consumidor na adoção do m-commerce em empresas de varejo na Albânia. Este estudo apresenta percepções significativas que são úteis aos pesquisadores para estudos futuros; consumidores de m-commerce para aumentar a conscientização; varejistas e empresas para entender e obter insights sobre os principais determinantes do comportamento dos consumidores e como adotar sua estratégia de m-commerce de acordo. Com base nas teorias de aceitação de tecnologia mais relevantes em todo o mundo que visam estudar o comportamento do consumidor na adoção de uma determinada tecnologia inovadora, esta dissertação baseou seu conjunto de hipóteses para TAM (modelo de aceitação de tecnologia) com variáveis estendidas de Chong, justamente baseado em 6 variáveis: utilidade percebida , facilidade de uso percebida (TAM), custo, confiança, prazer, influência na rede (Chong). Como dados primários, foi realizada pesquisa transversal com questionário estruturado, com amostra de 200 participantes, distribuída em Tirana e Durres. As variáveis mais significativas que parecem impactar e melhorar o comportamento do consumidor de compras móveis em empresas de varejo na Albânia são "custo", "confiança" e "influência da rede", enquanto a variável menos importante resultou em "prazer", enquanto a "utilidade percebida" sim não resultou ser um fator determinante para impactar o comportamento de compra móvel.
O desenvolvimento do m-commerce mudou o mercado de comércio online e, se usado corretamente, pode fornecer vantagem competitiva às empresas. A forma como as empresas oferecem seus produtos ou serviços afeta diretamente seu desempenho no mercado e pode resultar em sucesso ou fracasso financeiro, portanto, pesquisas e análises rigorosas dos determinantes do comportamento do consumidor são consideradas uma necessidade. Esta dissertação teve como objetivo estudar os principais determinantes do comportamento do consumidor na adoção do m-commerce em empresas de varejo na Albânia. Este estudo apresenta percepções significativas que são úteis aos pesquisadores para estudos futuros; consumidores de m-commerce para aumentar a conscientização; varejistas e empresas para entender e obter insights sobre os principais determinantes do comportamento dos consumidores e como adotar sua estratégia de m-commerce de acordo. Com base nas teorias de aceitação de tecnologia mais relevantes em todo o mundo que visam estudar o comportamento do consumidor na adoção de uma determinada tecnologia inovadora, esta dissertação baseou seu conjunto de hipóteses para TAM (modelo de aceitação de tecnologia) com variáveis estendidas de Chong, justamente baseado em 6 variáveis: utilidade percebida , facilidade de uso percebida (TAM), custo, confiança, prazer, influência na rede (Chong). Como dados primários, foi realizada pesquisa transversal com questionário estruturado, com amostra de 200 participantes, distribuída em Tirana e Durres. As variáveis mais significativas que parecem impactar e melhorar o comportamento do consumidor de compras móveis em empresas de varejo na Albânia são "custo", "confiança" e "influência da rede", enquanto a variável menos importante resultou em "prazer", enquanto a "utilidade percebida" sim não resultou ser um fator determinante para impactar o comportamento de compra móvel.
Description
Keywords
M-commerce Retail Albania TAM theory Variables Consumer Behavior Varejo Teoria TAM Variáveis Consumidor Comportamento