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In 2015, Jean-Claude Juncker, former President of the European Commission, announced the Digital Single Market (DSM) strategy with the goal to create a digitally connected European continent. Since then, European authorities started to remove online barriers and joined forces to become interconnected between people and corporations. This fosters the digital transformation process of all European businesses, leads to a digital European society and makes Europe more competitive in a global perspective. Within the DSM, artificial intelligence (AI) is a crucial cornerstone as it improves operations, optimizes process efficiencies and results in cost savings for Europe’s firms. This thesis was developed as a consulting project at Montepio, a Portuguese bank. Impacts of the DSM and AI on the banking industry were assessed. Expert interviews with digital banking specialists were conducted to examine practical AI use cases in banks. Furthermore, secondary data compiled by a literature search on DSM initiatives in Europe and additional AI use cases in banking were analyzed. As the completion of the DSM is in proximity, it is recommended that Montepio broadens its digital footprint to benefit from the intensified digital collaboration in Europe and use synergies on a supranational level. Today, most organizations started applying AI in their banking operations and follow a human-centric AI approach. Montepio is on a good way with its first AI application called MARIA. However, the bank should further develop AI practices to stay at the forefront of the digital transformation process in Europe and to be competitive in the future.
Em 2015, Jean-Claude Juncker, antigo Presidente da Comissão Europeia, anunciou a estratégia para o Mercado Único Digital (MUD) com o objectivo de ligar digitalmente o continente Europeu. Desde então, as autoridades Europeias começaram a eliminar as barreiras online e uniram esforços para interligarem pessoas e empresas. Fomentando o processo de transformação digital nas empresas Europeias, conduzindo a uma sociedade Europeia digital e tornando a Europa mais competitiva globalmente. No âmbito do MUD, a inteligência artificial (IA) é um alicercer crucial, uma vez que melhora as operações e optimiza a eficiência dos processos, resultando numa poupança de custos para as empresas Europeias. Esta tese foi desenvolvida num projecto de consultoria no Montepio, um banco português. Foram avaliados os impactos do MUD e IA no sector bancário e realizadas entrevistas com especialistas da banca digital, para examinar casos práticos de utilização de IA nos bancos. Ademais, foram analisados dados secundários, compilados através da pesquisa bibliográfica, sobre iniciativas do MUD na Europa e casos adicionais do uso de IA na banca. Como a aproximação da conclusão do MUD, recomenda-se que o Montepio alargue a sua pegada digital benefiando assim da colaboração digital, intensificada na Europa, e utilize sinergias supranacional. Actualmente, a maioria das organizações começou a aplicar IA nas suas operações bancárias e segue uma abordagem centrada no homem. O Montepio está no bom caminho, com a aplicação de IA MARIA. No entanto, deve continuar a desenvolver práticas de IA para se manter na vanguarda do processo de transformação digital da Europa.
Em 2015, Jean-Claude Juncker, antigo Presidente da Comissão Europeia, anunciou a estratégia para o Mercado Único Digital (MUD) com o objectivo de ligar digitalmente o continente Europeu. Desde então, as autoridades Europeias começaram a eliminar as barreiras online e uniram esforços para interligarem pessoas e empresas. Fomentando o processo de transformação digital nas empresas Europeias, conduzindo a uma sociedade Europeia digital e tornando a Europa mais competitiva globalmente. No âmbito do MUD, a inteligência artificial (IA) é um alicercer crucial, uma vez que melhora as operações e optimiza a eficiência dos processos, resultando numa poupança de custos para as empresas Europeias. Esta tese foi desenvolvida num projecto de consultoria no Montepio, um banco português. Foram avaliados os impactos do MUD e IA no sector bancário e realizadas entrevistas com especialistas da banca digital, para examinar casos práticos de utilização de IA nos bancos. Ademais, foram analisados dados secundários, compilados através da pesquisa bibliográfica, sobre iniciativas do MUD na Europa e casos adicionais do uso de IA na banca. Como a aproximação da conclusão do MUD, recomenda-se que o Montepio alargue a sua pegada digital benefiando assim da colaboração digital, intensificada na Europa, e utilize sinergias supranacional. Actualmente, a maioria das organizações começou a aplicar IA nas suas operações bancárias e segue uma abordagem centrada no homem. O Montepio está no bom caminho, com a aplicação de IA MARIA. No entanto, deve continuar a desenvolver práticas de IA para se manter na vanguarda do processo de transformação digital da Europa.
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Keywords
Digital single market Artificial Intelligence Banking Digital transformation Montepio Mercado único digital Inteligência Artificial Banca Transformação digital