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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Generation Z growing up and gaining more important roles as a consumer group, the unfolding
global economic crisis and the increasing need for sustainability create a vacuum that could be
filled by the reformation of C2C re-commerce marketplaces. This study examines how trust can
be translated to the language of technology, e-commerce and user experience to increase the
efficiency and profitability of C2C marketplaces. Secondary research and a threefold primary
research were conducted to analyse how social ties between buyers and sellers influence
preferred pricing and payment methods, likelihood of purchase, perceived risks and negotiations.
Social network theory, social exchange theory, the endowment effect, perceived risk theory and
psychological aspects of social reputation and negotiations provide the theoretical base of the
study. The market research supports that there is a market gap in Hungary for C2C marketplace
innovations. The results of the primary research show that stronger social ties mean that buyers
are more likely to accept the price set by the seller, while with strangers, they prefer participative
pricing. In the case of first-degree connection, direct payment (e.g. through Revolut) is preferred,
in contrast to the case of strangers, where paying through the platform is more appealing. Risks
are perceived to be lower when there is any kind of prior social relationship between the parties,
and the likelihood of purchase is higher. The study proposes that the pain of distrust towards C2C
marketplaces should be defeated by the standardisation of purchasing processes and integrating
social elements.
A “Gen Z” está a crescer e a ganhar importância como grupos de consumidores. Com o a crise económica mundial e a necessidade crescente de sustentabilidade, criaram um vaco que poderá ser satisfeito com a reestruturação do mercado de “re-commerce” C2C. Este estudo examina a conversão de confiança para linguagem tecnológica, “e-commerce” e experiência do usuário, de forma a aumentar a eficiência e a rendabilidade destes mercados C2C. Foram examinados os laços sociais entre compradores e vendedores e como estes afetam os preços e métodos de pagamento preferidos, a probabilidade de compra, os riscos percebidos e as negociações. A teoria das redes sociais, a teoria das trocas sociais, o efeito de dotação, a teoria dos riscos percebidos e os aspetos psicológicos da reputação social e das negociações fornecem a base teórica do estudo. O estudo de mercado sustenta que existe uma falha no mercado húngaro relativo a inovações afetas ao mercado C2C. Os resultados mostram que laços sociais fortes significam que os compradores são mais propensos a aceitar o preço fixado pelo vendedor, enquanto quando há um baixo nível de relacionamento social estes preferem ter um papel interveniente no na definição dos preços. No caso de uma ligação de primeiro grau, é preferível o pagamento directo ao contrário do caso de estranhos, em que o pagamento através da plataforma é mais atrativo. Os riscos são considerados inferiores quando existe qualquer tipo de relação social prévia entre o comprador e o vendedor, e a probabilidade de compra é maior. O estudo propõe que os obstáculos da desconfiança em relação aos mercados C2C deve ser derrotada pela normalização dos processos de compra e pela integração de elementos sociais.
A “Gen Z” está a crescer e a ganhar importância como grupos de consumidores. Com o a crise económica mundial e a necessidade crescente de sustentabilidade, criaram um vaco que poderá ser satisfeito com a reestruturação do mercado de “re-commerce” C2C. Este estudo examina a conversão de confiança para linguagem tecnológica, “e-commerce” e experiência do usuário, de forma a aumentar a eficiência e a rendabilidade destes mercados C2C. Foram examinados os laços sociais entre compradores e vendedores e como estes afetam os preços e métodos de pagamento preferidos, a probabilidade de compra, os riscos percebidos e as negociações. A teoria das redes sociais, a teoria das trocas sociais, o efeito de dotação, a teoria dos riscos percebidos e os aspetos psicológicos da reputação social e das negociações fornecem a base teórica do estudo. O estudo de mercado sustenta que existe uma falha no mercado húngaro relativo a inovações afetas ao mercado C2C. Os resultados mostram que laços sociais fortes significam que os compradores são mais propensos a aceitar o preço fixado pelo vendedor, enquanto quando há um baixo nível de relacionamento social estes preferem ter um papel interveniente no na definição dos preços. No caso de uma ligação de primeiro grau, é preferível o pagamento directo ao contrário do caso de estranhos, em que o pagamento através da plataforma é mais atrativo. Os riscos são considerados inferiores quando existe qualquer tipo de relação social prévia entre o comprador e o vendedor, e a probabilidade de compra é maior. O estudo propõe que os obstáculos da desconfiança em relação aos mercados C2C deve ser derrotada pela normalização dos processos de compra e pela integração de elementos sociais.
Descrição
Palavras-chave
Sharing economy Collaborative consumption C2C Innovation Trust Social relationships Pricing Payment Perceived risks Partilha de economia Consumo colaborativo Inovação Confiança Relações sociais Preços Pagamento Riscos percebidos