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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
This dissertation was developed as a consulting project for Family First and its main
purpose was to define the company’s communication strategy, both online and offline. This
study not only presents a corporate component for the company by providing specific
recommendations to implement its communication strategy, but also an academic component
by helping to recommend and apply in practice a communication strategy for microenterprises
in general.
In order to develop recommendations both for Family First and for microenterprises, this
dissertation encompassed the literature review, a benchmark analysis so as to understand the
best communication practices within the market and a survey with the goal of acknowledging
Family First’s segmentation, targeting and positioning and the factors that influence the
likelihood of using the company’s services. Through the benchmark analysis a panoply of
communication practices – online and offline – was gathered as well as their respective costs.
The survey data, on the other hand, indicated that the company does not have a specific
demographic target group and presented the variables that influence the likelihood of using the
company’s services.
Based on the data analysis, three communication plans were developed and recommended
to the company – Basic, Standard and Premium Plans – by taking into account the practices
that were adopted by the majority of companies analysed and their respective costs. Lastly, it
was presented the total expected costs for each recommended plan as well as a timeframe so as
to indicate the moment when each of the suggested communication practices should be
implemented.
Esta dissertação foi desenvolvida como um projeto de consultoria para a Family First tendo como principal objetivo definir a estratégia de comunicação da empresa, tanto online como offline. Este estudo visou não só a componente corporativa para a empresa com recomendações para a implementação da sua estratégia de comunicação, mas também uma componente académica que ajuda a recomendar e aplicar uma estratégia de comunicação para microempresas em geral. Com o intuito de desenvolver recomendações para a Family First e para as microempresas, esta dissertação abrange a revisão de literatura, uma análise de benchmark para conhecer as melhores práticas de comunicação no mercado, e um questionário com o objetivo de identificar tanto os fatores que influenciam a probabilidade de usar os serviços da Family First como a segmentação, targeting e posicionamento da mesma. Através da análise de benchmark foi reunida uma panóplia de práticas de comunicação – online e offline – bem como os seus respetivos custos. Os dados do questionário, por sua vez, indicaram que a empresa não possui um grupo-alvo específico e apresentaram as variáveis que influenciam a probabilidade de uso dos serviços da empresa. Com base na análise de dados, três planos de comunicação foram desenvolvidos e recomendados à empresa – Planos Básico, Padrão e Premium – tendo em consideração as práticas adotadas pela maioria das empresas analisadas e os seus respetivos custos. Por fim, foram apresentados os custos totais esperados para cada plano, assim como um cronograma para indicar o momento temporal em que cada prática deve ser implementada.
Esta dissertação foi desenvolvida como um projeto de consultoria para a Family First tendo como principal objetivo definir a estratégia de comunicação da empresa, tanto online como offline. Este estudo visou não só a componente corporativa para a empresa com recomendações para a implementação da sua estratégia de comunicação, mas também uma componente académica que ajuda a recomendar e aplicar uma estratégia de comunicação para microempresas em geral. Com o intuito de desenvolver recomendações para a Family First e para as microempresas, esta dissertação abrange a revisão de literatura, uma análise de benchmark para conhecer as melhores práticas de comunicação no mercado, e um questionário com o objetivo de identificar tanto os fatores que influenciam a probabilidade de usar os serviços da Family First como a segmentação, targeting e posicionamento da mesma. Através da análise de benchmark foi reunida uma panóplia de práticas de comunicação – online e offline – bem como os seus respetivos custos. Os dados do questionário, por sua vez, indicaram que a empresa não possui um grupo-alvo específico e apresentaram as variáveis que influenciam a probabilidade de uso dos serviços da empresa. Com base na análise de dados, três planos de comunicação foram desenvolvidos e recomendados à empresa – Planos Básico, Padrão e Premium – tendo em consideração as práticas adotadas pela maioria das empresas analisadas e os seus respetivos custos. Por fim, foram apresentados os custos totais esperados para cada plano, assim como um cronograma para indicar o momento temporal em que cada prática deve ser implementada.
Description
Keywords
Domestic services Communication strategy Integrated marketing communication Online and offline channels Segmentation Targeting and positioning Serviços domésticos Estratégia de comunicação Comunicação integrada de marketing Canais online e offline Segmentação Targeting e posicionamento