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Organizational strength in times of uncertainty : how to improve resilience within a business environment
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Authors
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Abstract(s)
In an era of increasing complexity and transformation, organizational resilience has emerged as a strategic imperative. This thesis investigates how resilience can be conceptualized, assessed, and strengthened within business organizations, using Procter & Gamble (P&G) DACH as a case study. Framed as a multilevel construct4individual, team, and organizational4resilience is explored through the interaction of psychological, cultural, and structural enablers. Guided by Gioia methodology, the qualitative research design includes nine expert interviews across hierarchical levels and functions. Findings show that individual resilience depends on emotional regulation and self-efficacy yet is strongly shaped by supportive leadership and enabling structures. Team resilience is reinforced by trust, open communication, and shared responsibility, while organizational resilience is anchored in adaptive systems, inclusive leadership, and a learning-oriented culture. Drawing on these insights, the thesis presents a resilience toolkit tailored to the P&G context, including leadership diagnostics and structured reflection formats. Quantitative data from internal surveys complement the analysis, confirming strengths in value alignment, empowerment, and purpose clarity, while identifying development needs in workload distribution and communication transparency. Resilience is ultimately framed not as the ability to bounce back, but as the capacity to evolve through adversity.
Em um cenário de crescente complexidade e transformação, a resiliência organizacional tornou-se uma capacidade estratégica essencial. Esta tese investiga como a resiliência pode ser conceituada, avaliada e fortalecida em organizações, com foco na unidade DACH da Procter & Gamble (P&G). A resiliência é tratada como um constructo multinível4individual, de equipe e organizacional4explorado por meio da interação entre fatores psicológicos, culturais e estruturais. Com base na metodologia de Gioia, o estudo qualitativo utiliza nove entrevistas com especialistas de diferentes níveis hierárquicos e funções. Os resultados mostram que a resiliência individual depende da autorregulação emocional e da autoeficácia, mas é moldada por liderança de apoio e estruturas capacitadoras. A resiliência de equipe é sustentada por confiança, comunicação aberta e responsabilidade compartilhada. A resiliência organizacional se baseia em sistemas adaptativos, liderança inclusiva e cultura de aprendizagem. A tese propõe um kit de ferramentas prático para o contexto da P&G, incluindo diagnósticos de liderança e formatos estruturados de reflexão. Dados de pesquisas internas complementam os achados qualitativos, revelando pontos fortes como alinhamento de valores, empoderamento e clareza de propósito, além de indicar melhorias necessárias na transparência da comunicação e na distribuição da carga de trabalho. A resiliência é compreendida não apenas como capacidade de recuperação, mas como potencial de evolução diante da adversidade.
Em um cenário de crescente complexidade e transformação, a resiliência organizacional tornou-se uma capacidade estratégica essencial. Esta tese investiga como a resiliência pode ser conceituada, avaliada e fortalecida em organizações, com foco na unidade DACH da Procter & Gamble (P&G). A resiliência é tratada como um constructo multinível4individual, de equipe e organizacional4explorado por meio da interação entre fatores psicológicos, culturais e estruturais. Com base na metodologia de Gioia, o estudo qualitativo utiliza nove entrevistas com especialistas de diferentes níveis hierárquicos e funções. Os resultados mostram que a resiliência individual depende da autorregulação emocional e da autoeficácia, mas é moldada por liderança de apoio e estruturas capacitadoras. A resiliência de equipe é sustentada por confiança, comunicação aberta e responsabilidade compartilhada. A resiliência organizacional se baseia em sistemas adaptativos, liderança inclusiva e cultura de aprendizagem. A tese propõe um kit de ferramentas prático para o contexto da P&G, incluindo diagnósticos de liderança e formatos estruturados de reflexão. Dados de pesquisas internas complementam os achados qualitativos, revelando pontos fortes como alinhamento de valores, empoderamento e clareza de propósito, além de indicar melhorias necessárias na transparência da comunicação e na distribuição da carga de trabalho. A resiliência é compreendida não apenas como capacidade de recuperação, mas como potencial de evolução diante da adversidade.
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Keywords
Adaptive capacity Capacidade adaptativa Comportamento de liderança Dinâmica de equipes Emotional regulation Engenharia da resiliência Leadership behaviour Organizational resilience Pesquisa qualitativa Psychological safety Qualitative research Regulação emocional Resilience engineering Resiliência organizacional Segurança psicológica Team dynamics
Pedagogical Context
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