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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Throughout the past decade, Artificial Intelligence has been edging its way into our lives. The
increased use of AI technology led to significant improvements in various industries and
different aspects of life, but also comes with several risks and regulatory challenges that need
to be adequately addressed. In light of these issues, existing academic research has investigated
AI from a researcher’s perspective without explaining the expectations, fears, and thoughts of
consumers. The present thesis aims to understand the consumers’ general attitude towards
Artificial Intelligence. Hence, an online netnography was conducted to map the interests and
thoughts on AI in online communities. Results show that most concerns and the general
scepticism towards the technology have its origin in the theme of trust. The mistrust in
governments, corporations and AI itself together with unclear accountability positions
decelerate adoption and development. Reinforcing transparency and direct communication
between providers and consumers is, therefore, considered to be a key aspect in introducing AI
technology on a mainstream level. The underlying thesis contributes preliminary research
findings to a yet rather neglected field within AI and holds practical implications for AI
providers and AI enablers of all size. Implications include the optimal positioning in Artificial
Intelligence and how to avoid or resolve common issues on the customer’s side with the
commercial and social use of the technology.
Ao longo da última década, a Inteligência Artificial tem vindo a conquistar o seu espaço nas nossas vidas. O uso crescente da tecnologia da IA levou a melhorias significativas em várias indústrias e em diferentes aspetos da vida, mas também apresenta vários riscos e desafios regulamentares que precisam de ser abordados adequadamente. À luz destas questões, a investigação académica existente investigou a IA a partir da perspetiva de um investigador sem explicar as expectativas, medos e pensamentos dos consumidores. O objetivo da presente tese é entender a atitude geral dos consumidores em relação à Inteligência Artificial. Assim, uma netnografia online foi conduzida com o objetivo de mapear os interesses e pensamentos das comunidades online sobre a IA. Os resultados mostram que a maioria das preocupações e o ceticismo geral em relação à tecnologia têm origem no tema da confiança. A desconfiança em governos, corporações e na própria IA, juntamente com posições pouco claras de responsabilidade, desaceleram a adoção e o desenvolvimento. Reforçar a transparência e a comunicação direta entre provedores e consumidores é, portanto, considerado um aspeto fundamental na introdução da tecnologia de IA a um nível profundo. A tese subjacente contribui com resultados de pesquisas preliminares para um campo ainda bastante negligenciado dentro da IA e tem implicações práticas para provedores de IA de todos os tamanhos. Estas implicações incluem, não só, o posicionamento ideal na Inteligência Artificial, bem como, evitar ou resolver problemas comuns do lado do cliente com o uso comercial e social da tecnologia.
Ao longo da última década, a Inteligência Artificial tem vindo a conquistar o seu espaço nas nossas vidas. O uso crescente da tecnologia da IA levou a melhorias significativas em várias indústrias e em diferentes aspetos da vida, mas também apresenta vários riscos e desafios regulamentares que precisam de ser abordados adequadamente. À luz destas questões, a investigação académica existente investigou a IA a partir da perspetiva de um investigador sem explicar as expectativas, medos e pensamentos dos consumidores. O objetivo da presente tese é entender a atitude geral dos consumidores em relação à Inteligência Artificial. Assim, uma netnografia online foi conduzida com o objetivo de mapear os interesses e pensamentos das comunidades online sobre a IA. Os resultados mostram que a maioria das preocupações e o ceticismo geral em relação à tecnologia têm origem no tema da confiança. A desconfiança em governos, corporações e na própria IA, juntamente com posições pouco claras de responsabilidade, desaceleram a adoção e o desenvolvimento. Reforçar a transparência e a comunicação direta entre provedores e consumidores é, portanto, considerado um aspeto fundamental na introdução da tecnologia de IA a um nível profundo. A tese subjacente contribui com resultados de pesquisas preliminares para um campo ainda bastante negligenciado dentro da IA e tem implicações práticas para provedores de IA de todos os tamanhos. Estas implicações incluem, não só, o posicionamento ideal na Inteligência Artificial, bem como, evitar ou resolver problemas comuns do lado do cliente com o uso comercial e social da tecnologia.
Description
Keywords
Artificial Intelligence Technology Netnography Digital Insights Trust Regulations