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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Consumers increasingly value convenience and innovation when it comes to purchasing
decisions. Companies are aware that technology and digitalization play an important role in
individuals’ lives. In FMCG this trend is visible through increasing E-Commerce sales. The
next step for online and offline retailers and manufacturers to increase market share is to
automate repurchasing by offering replenishment solutions. Through IoT technology devices
are smart. They can interact and communicate when a product is running low so that the
purchase is automatically initiated without the customer manually ordering.
This thesis elaborates on how a replenishment technology can constitute a new business model
in FMCG and if it has the potential to become a commonly used model. The research consists
of several expert interviews and an online survey. Both methods seek to evaluate the
development of such a model; from the consumer’s perspective and from industry and topical
experts’ perspectives. The results reveal that consumers are not ready yet to replace
conventional shopping, especially when it comes to certain types of products. Additionally, the
technology is not fully ready yet for replenishments to take over physical and online shopping.
However, certain products in FMCG are suitable to run on such a model and it is likely, that
with progressing digitalization and consumer acceptance the model will develop further and
find its way into the individuals’ everyday lives.
Os consumidores cada vez mais valorizam a conveniência e a inovação nas suas decisões de compra. As empresas estão conscientes de que a tecnologia e a digitalização desempenham um papel importante na vida dos indivíduos. Na FMCG esta tendência é visível através do aumento das vendas de E-Commerce. O próximo passo para retalhistas e fabricantes aumentarem as suas quotas de mercado online e offline passa por automatizarem a recompra oferecendo soluções de reabastecimento. Através da tecnologia IoT, os dispositivos são inteligentes. Podem comunicar quando um produto está a ficar com pouco, para que a compra seja automaticamente iniciada sem que o cliente encomende manualmente. Esta tese desenvolve como uma tecnologia de reabastecimento pode constituir um novo modelo de negócio em FMCG e se tem o potencial de se tornar um modelo de utilização comum. A pesquisa consiste em entrevistas a peritos e num inquérito online. Ambos os métodos procuram avaliar o desenvolvimento do modelo; pela perspetiva do consumidor e pela perspetiva dos especialistas da atualidade e da indústria. Os resultados revelam que os consumidores ainda não se sentem preparados para substituir as compras convencionais, especialmente para certos produtos concretos. Adicionalmente, esta tecnologia ainda não está pronta para reabastecimentos para assumir as compras físicas e online. No entanto, certos produtos em FMCG têm aptidão para funcionar com este modelo e é provável que, com o progresso da digitalização e a aceitação do consumidor, o modelo se desenvolva ainda mais e encontre o seu caminho na vida quotidiana dos indivíduos.
Os consumidores cada vez mais valorizam a conveniência e a inovação nas suas decisões de compra. As empresas estão conscientes de que a tecnologia e a digitalização desempenham um papel importante na vida dos indivíduos. Na FMCG esta tendência é visível através do aumento das vendas de E-Commerce. O próximo passo para retalhistas e fabricantes aumentarem as suas quotas de mercado online e offline passa por automatizarem a recompra oferecendo soluções de reabastecimento. Através da tecnologia IoT, os dispositivos são inteligentes. Podem comunicar quando um produto está a ficar com pouco, para que a compra seja automaticamente iniciada sem que o cliente encomende manualmente. Esta tese desenvolve como uma tecnologia de reabastecimento pode constituir um novo modelo de negócio em FMCG e se tem o potencial de se tornar um modelo de utilização comum. A pesquisa consiste em entrevistas a peritos e num inquérito online. Ambos os métodos procuram avaliar o desenvolvimento do modelo; pela perspetiva do consumidor e pela perspetiva dos especialistas da atualidade e da indústria. Os resultados revelam que os consumidores ainda não se sentem preparados para substituir as compras convencionais, especialmente para certos produtos concretos. Adicionalmente, esta tecnologia ainda não está pronta para reabastecimentos para assumir as compras físicas e online. No entanto, certos produtos em FMCG têm aptidão para funcionar com este modelo e é provável que, com o progresso da digitalização e a aceitação do consumidor, o modelo se desenvolva ainda mais e encontre o seu caminho na vida quotidiana dos indivíduos.
Descrição
Palavras-chave
Digital transformation IoT Smart home FMCG Automated replenishment Subscription services E-Commerce Transformação digital Casa inteligente Reposição automática Serviços de assinatura