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Publicação
Navigating through crises : southwest airlines strategic responses to the 9/11 attacks, COVID-19 and to an internal operational crisis
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Resumo(s)
This thesis examines the strategic resilience of Southwest Airlines (LUV) in navigating three significant crises: the 9/11 terrorist attacks, the COVID-19 pandemic, and the 2022 internal operational crisis. Through a case study approach, it explores how the company leveraged its low-cost business model, point-to-point network, and dynamic capabilities to face disruptions, maintain financial stability, and reinforcing customer trust. The study benchmarks Southwest's performance with its peers, categorizing them into Low-Cost Carriers (LCCs) and Full Service Carriers (FSCs), and evaluates the effectiveness of their strategic responses using theoretical frameworks like Resource-Based Theory (RBT), SWOT analysis, and the VRIO framework. The findings of this dissertation highlight how Southwest’s commitment to stakeholder engagement, operational efficiency, and strategic adaptability allowed them to achieve sustained competitive advantages. The thesis also digs into the broader implications of market forces, including consumer behavior shifts and industry rivalry, using Porter’s Five Forces analysis. This research contributes to the literature on strategic crisis management and management in general by presenting Southwest Airlines as an example for balancing operational efficiency with customer-centric approaches in a volatile industry.
A presente dissertação analisa a resiliência da Southwest Airlines (LUV) ao enfrentar três crises distintas: os ataques terroristas de 11/9/2001, a pandemia COVID-19 e a crise operacioanal interna em 2022. Através de um estudo de caso, é explorado como a empresa utilizou o seu modelo de negócio, baseado em ter uma estrucutura de custos baixa e uma rede ponto-a-ponto, e as suas capacidades dinâmicas para enfrentar as perturbações que encontraram, mantendo a sua estabilidade financeira e reforçando a confiança dos consumidores. O caso compara a performance da Southwest contra os seus competitores, divididos em Low-Cost Carriers (LCCs) e Full-Service Carriers (FSCs) e avalia a sua eficácia na tomada de decisão recorrendo a teorias como análise SWOT, VRIO e a Resouce-Based Theory. As descobertas desta dissertação mostram como a compromisso da Southwest com os seus stakeholders, a sua eficiência operacional e a sua permeabilidade estratégica, permitaram criar vantagens competitivas sustentáveis. Esta tese também aborda as implicações das forças de mercado, como as mudanças no comportamento dos consumidores e a rivalidade dentro da indústria, utilizando as Cinco Forças de Porter. Esta dissertação contribuiu para expandir a literatura sobre gestão em tempo de crises e gestão em geral, apresentando a Southwest Airlines como um exemplo que encontrou um equilíbrio entre eficiência operacional e uma abordagem centrada no consumidor numa indústria volátil para alcançar sucesso.
A presente dissertação analisa a resiliência da Southwest Airlines (LUV) ao enfrentar três crises distintas: os ataques terroristas de 11/9/2001, a pandemia COVID-19 e a crise operacioanal interna em 2022. Através de um estudo de caso, é explorado como a empresa utilizou o seu modelo de negócio, baseado em ter uma estrucutura de custos baixa e uma rede ponto-a-ponto, e as suas capacidades dinâmicas para enfrentar as perturbações que encontraram, mantendo a sua estabilidade financeira e reforçando a confiança dos consumidores. O caso compara a performance da Southwest contra os seus competitores, divididos em Low-Cost Carriers (LCCs) e Full-Service Carriers (FSCs) e avalia a sua eficácia na tomada de decisão recorrendo a teorias como análise SWOT, VRIO e a Resouce-Based Theory. As descobertas desta dissertação mostram como a compromisso da Southwest com os seus stakeholders, a sua eficiência operacional e a sua permeabilidade estratégica, permitaram criar vantagens competitivas sustentáveis. Esta tese também aborda as implicações das forças de mercado, como as mudanças no comportamento dos consumidores e a rivalidade dentro da indústria, utilizando as Cinco Forças de Porter. Esta dissertação contribuiu para expandir a literatura sobre gestão em tempo de crises e gestão em geral, apresentando a Southwest Airlines como um exemplo que encontrou um equilíbrio entre eficiência operacional e uma abordagem centrada no consumidor numa indústria volátil para alcançar sucesso.
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Palavras-chave
Capacidades dinâmicas Crises Crisis Dynamic capabilities Efficiency Eficiência Estratégia Gestão Management Resourced-based theory Strategy Sustainable competitive advantages Vantagens competitivas sustentáveis Visões baseadas em recursos
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