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Abstract(s)
This project, hereby presented in a case study format, aims to unveil some of the key internal management strategies adopted by Sonae MC to tackle the Covid-19 pandemic crisis, whilst functioning as pedagogical material for internal Crisis Management (CM).
First, this report introduces the topic of organizational Crisis Management and its prominent models, with the objective of demonstrating the importance of engaging in CM. In addition, it explores the pivotal factors for managing crisis internally such as leadership, internal communication, crisis management teams and human resources.
Sonae MC is the biggest private employer in Portugal and operates mainly in the food retailing market. The organization faced extreme challenges to protect its employees and sustain its operations during the pandemic. For this reason, Sonae MC represents a striking example of the effects of Covid-19 on the food retail market and, specifically, on a big company with complex operations. Thus, the case provides a description of Sonae’s successful crisis response, illustrating a real crisis scenario that contributes to elaborate on key topics of internal CM, namely, leadership and internal communication which were crucial components of Sonae Mc’s CM strategy.
Este projeto, apresentado num formato de estudo de caso, pretende revelar algumas das principais estratégias de gestão interna adotadas pela Sonae MC para enfrentar a crise da pandemia Covid-19, funcionando simultaneamente como material pedagógico sobre gestão interna de crises. Primeiro, este relatório introduz o tópico de Gestão de Crise organizacional e os seus principais modelos, com o objetivo de demonstrar a importância de incorrer em Gestão de Crise. Adicionalmente, o projeto explora os fatores mais influentes na gestão interna de crises, isto é, liderança, comunicação interna, equipas de gestão de crise e recursos humanos. A Sonae MC é o maior empregador privado em Portugal e opera essencialmente no setor do retalho alimentar. A organização enfrentou enormes desafios para proteger os seus colaboradores e manter as suas operações, durante a pandemia. Por esta razão, a Sonae MC representa um ótimo exemplo dos efeitos da Covid-19 no setor do retalho alimentar e, especificamente, numa grande empresa com operações complexas. Assim, o caso fornece uma descrição da bem-sucedida resposta à crise levada a cabo pela Sonae MC, ilustrando um cenário de crise real que contribui para desenvolver os tópicos de gestão interna da crise, nomeadamente, liderança e comunicação interna que foram componentes crucias da estratégia de gestão de crise da Sonae MC.
Este projeto, apresentado num formato de estudo de caso, pretende revelar algumas das principais estratégias de gestão interna adotadas pela Sonae MC para enfrentar a crise da pandemia Covid-19, funcionando simultaneamente como material pedagógico sobre gestão interna de crises. Primeiro, este relatório introduz o tópico de Gestão de Crise organizacional e os seus principais modelos, com o objetivo de demonstrar a importância de incorrer em Gestão de Crise. Adicionalmente, o projeto explora os fatores mais influentes na gestão interna de crises, isto é, liderança, comunicação interna, equipas de gestão de crise e recursos humanos. A Sonae MC é o maior empregador privado em Portugal e opera essencialmente no setor do retalho alimentar. A organização enfrentou enormes desafios para proteger os seus colaboradores e manter as suas operações, durante a pandemia. Por esta razão, a Sonae MC representa um ótimo exemplo dos efeitos da Covid-19 no setor do retalho alimentar e, especificamente, numa grande empresa com operações complexas. Assim, o caso fornece uma descrição da bem-sucedida resposta à crise levada a cabo pela Sonae MC, ilustrando um cenário de crise real que contribui para desenvolver os tópicos de gestão interna da crise, nomeadamente, liderança e comunicação interna que foram componentes crucias da estratégia de gestão de crise da Sonae MC.
Description
Keywords
Organizational crisis Crisis management Internal crisis management Covid-19 Sonae MC Internal communication Leadership Crisis management teams HRM Crise organizacional Gestão de crise Gestão interna de crise Comunicação interna Liderança Equipas de gestão de crise GRH