| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 1.37 MB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
Bank branches had a fundamental role in banks’ strategy over several years. They have however
become obsolete leading to the recent decisions taken by various financial institutions to
permanently close branches. The Millennial generation mindset and consumer preferences
combined with a new era called digital transformation have promoted technological advances
and presents new Client preferences that need to be addressed by financial institutions.
This academic dissertation aims at understanding the operating model of banks’ branches in
order to understand what drives Clients to go to branches and what kind of operations they
perform there. With this goal in mind, an operational survey of Portuguese bank branches was
carried out in order to understand banks’ current practices and how they should position
themselves going forward.
In addition, a survey was also conducted in order to make it possible to assess the needs of the
Millennial generation and understand what should be the positioning of the banks in this new
reality.
The pandemic in which we are currently living has accelerated the transformation process and
banks will have to make structural changes to their operating model in order to remain relevant
to Clients. It is important that these changes take into consideration the needs of the Millennial
generation that result in a migration from the physical to the digital channel.
As agências Bancárias apresentaram um papel fundamental na estratégia dos Bancos ao longo de muitos anos, contudo encontram-se em desuso e muitas instituições financeiras fecharam agências. A mentalidade da geração Millennial aliada com uma nova era intitulada de transformação digital promoveu elevados avanços tecnológicos e apresenta novas necessidades que as instituições financeiras necessitam de endereçar. A presente dissertação académica tem como objetivo percecionar o modelo operativo das agências bancárias por forma a entender o que as pessoas continuam a realizar nas mesmas. Com este intuito foi realizado um levantamento operativo das agências bancárias portuguesas para perceber o seu posicionamento atual e como se devem posicionar no futuro. Adicionalmente foi também realizado um survey que permitiu entender as necessidades da geração Millennial com o objetivo de compreender qual deverá ser o posicionamento dos Bancos nesta nova realidade. A pandemia na qual vivemos atualmente veio acelerar o processo de transformação e os bancos terão que realizar alterações estruturantes no seu modelo operativo por forma a permanecerem no mercado. É importante que estas alterações tenham em consideração as necessidades da geração Millennial que derivam num foco de migração das operações bancárias para os meios digitais.
As agências Bancárias apresentaram um papel fundamental na estratégia dos Bancos ao longo de muitos anos, contudo encontram-se em desuso e muitas instituições financeiras fecharam agências. A mentalidade da geração Millennial aliada com uma nova era intitulada de transformação digital promoveu elevados avanços tecnológicos e apresenta novas necessidades que as instituições financeiras necessitam de endereçar. A presente dissertação académica tem como objetivo percecionar o modelo operativo das agências bancárias por forma a entender o que as pessoas continuam a realizar nas mesmas. Com este intuito foi realizado um levantamento operativo das agências bancárias portuguesas para perceber o seu posicionamento atual e como se devem posicionar no futuro. Adicionalmente foi também realizado um survey que permitiu entender as necessidades da geração Millennial com o objetivo de compreender qual deverá ser o posicionamento dos Bancos nesta nova realidade. A pandemia na qual vivemos atualmente veio acelerar o processo de transformação e os bancos terão que realizar alterações estruturantes no seu modelo operativo por forma a permanecerem no mercado. É importante que estas alterações tenham em consideração as necessidades da geração Millennial que derivam num foco de migração das operações bancárias para os meios digitais.