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| 1.38 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
How can you use an effective and reproducible process to incentivise executives of one of
Portugal's largest companies to prioritise a repetitive task? This question led to our main goal
of the project, which is documented in the following and supported by fundamental literature
research, how to design and implement effective performance-based communication through
the technological mapping of Robotic Process Automation. The problem of the Master Thesis
was brought to the author's attention by the research partnership of the Portuguese Postal
Service CTT with the Catolica Lisbon School of Business and Economics and was attempted
to be solved in an implementation project with the help of the already existing RPA capabilities
of CTT. In a first step, the processes affected by the problem were documented and
subsequently restructured with the help of the CTT project management framework in order to
integrate them into the architecture of the organisation using the RPA technology. In order to
solve the problem of incentivising higher prioritisation of the task, the nudging method of
communication was identified. By applying this, personalised ranking-based notifications were
sent to solve the problem. In summary, the underlying work should provide the reader with
documentation to apply the described process in a replicable way to comparable problems.
Como pode utilizar um processo eficaz e reprodutível para incentivar os executivos de uma das maiores empresas portuguesas a darem prioridade a uma tarefa repetitiva? Esta pergunta conduziu ao nosso principal objectivo do projecto, documentado no seguinte e apoiado por investigação bibliográfica fundamental, como conceber e implementar uma comunicação eficaz baseada no desempenho através do mapeamento tecnológico da Automação de Processos Robóticos. O problema da tese de mestrado foi trazido à atenção do autor pela parceria de investigação do Serviço Postal Português CTT com a Escola de Negócios e Economia Católica de Lisboa e foi tentado ser resolvido num projecto de implementação com a ajuda das capacidades de RPA já existentes dos CTT. Numa primeira fase, os processos afectados pelo problema foram documentados e subsequentemente reestruturados com a ajuda do quadro de gestão do projecto dos CTT, a fim de os integrar na arquitectura da organização utilizando a tecnologia RPA. A fim de resolver o problema de incentivar a atribuição de maior prioridade à tarefa, foi identificado o método de comunicação de incentivo. Ao aplicar este método, foram enviadas notificações personalizadas baseadas na classificação para resolver o problema. Em resumo, o trabalho subjacente deveria fornecer ao leitor documentação para aplicar o processo descrito de uma forma replicável a problemas comparáveis.
Como pode utilizar um processo eficaz e reprodutível para incentivar os executivos de uma das maiores empresas portuguesas a darem prioridade a uma tarefa repetitiva? Esta pergunta conduziu ao nosso principal objectivo do projecto, documentado no seguinte e apoiado por investigação bibliográfica fundamental, como conceber e implementar uma comunicação eficaz baseada no desempenho através do mapeamento tecnológico da Automação de Processos Robóticos. O problema da tese de mestrado foi trazido à atenção do autor pela parceria de investigação do Serviço Postal Português CTT com a Escola de Negócios e Economia Católica de Lisboa e foi tentado ser resolvido num projecto de implementação com a ajuda das capacidades de RPA já existentes dos CTT. Numa primeira fase, os processos afectados pelo problema foram documentados e subsequentemente reestruturados com a ajuda do quadro de gestão do projecto dos CTT, a fim de os integrar na arquitectura da organização utilizando a tecnologia RPA. A fim de resolver o problema de incentivar a atribuição de maior prioridade à tarefa, foi identificado o método de comunicação de incentivo. Ao aplicar este método, foram enviadas notificações personalizadas baseadas na classificação para resolver o problema. Em resumo, o trabalho subjacente deveria fornecer ao leitor documentação para aplicar o processo descrito de uma forma replicável a problemas comparáveis.
Descrição
Palavras-chave
Robotic process automation Performance communication Nudging Agile project management Automação robótica de processos Comunicação de desempenho Gestão ágil de projectos