Publication
Can loyalty programs attract new clients?
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | |
| datacite.subject.sdg | 12:Produção e Consumo Sustentáveis | |
| datacite.subject.sdg | 08:Trabalho Digno e Crescimento Económico | |
| datacite.subject.sdg | 09:Indústria, Inovação e Infraestruturas | |
| dc.contributor.advisor | Romeiro, Paulo | |
| dc.contributor.author | Rebelo, Maria Francisca Delgado Siopa de Miguel | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-10T14:27:25Z | |
| dc.date.available | 2025-07-10T14:27:25Z | |
| dc.date.issued | 2025-02-06 | |
| dc.date.submitted | 2025-06 | |
| dc.description.abstract | Loyalty programs are a measure used by several companies to strengthen the relationship established with their customers, and to encourage purchase intentions and preference in the market. In the cosmetics industry there are several companies that use these programs, such as Sephora, through the Sephora Card, or, more recently, Kiko Milano, by introducing the Kiko Me program. These programs reveal benefits for consumers, demonstrating their relevance for companies9 success, as loyal customers confirm long term purchases, and do not imply large marketing expenses. In fact, this marketing tool is used to encourage purchases and establish loyalty, rather than attract new customers. However, is their presence an incentive for a non-customer to make a purchase? The present study develops the application of three loyalty programs- points earned, tier system, and vouchers- taking into account their benefits and impact on purchase intentions, as well as the perception of the value of each one. Through the analysis of several articles, which made it possible to gather theoretical information, an online questionnaire was developed, making it possible to evaluate, in practice, the previously established perceptions. The three types of loyalty programs used helped to comprehend this tool positively impacts purchase intentions, but value perception is not perceived as significant in this relationship, nor is the type of client. In the end, this tool is not revealed to be the most appropriate for attracting new clients. | eng |
| dc.description.abstract | Programas de fidelidade são uma medida utilizada por diversas empresas para fortalecer a relação estabelecida com os seus clientes, para incentivar intenções de compra e a preferência no mercado. Na indústria de cosméticos existem várias empresas que utilizam estes programas, como a Sephora, através do Cartão Sephora, ou, mais recentemente, a Kiko Milano, através da introdução do programa Kiko Me. Estes programas revelam benefícios para os consumidores, estes programas revelam benefícios para os consumidores, demonstrando ser também cruciais para o sucesso das empresas, adquirindo as mesmas clientes leais, que comprarão a longo prazo, e não implicam largas despesas de marketing. Na verdade, esta ferramenta de marketing é utilizada para incentivar compras e estabelecer lealdade, não tendo como foco a captação de novos clientes. No entanto, será a sua presença um incentivo para um não cliente realizar uma compra? O presente estudo desenvolve a aplicação de três diferentes programas de fidelidade- points earned, tier system e vouchers, tendo em consideração os seus benefícios e impacto em intenções de compra, assim como a perceção de valor de cada um. Através da análise de diversos artigos, que permitiram reunir informação teórica, um questionário online foi desenvolvido, possibilitando avaliar, em prática, as perceções anteriormente estabelecidas. Os três tipos de programas de fidelização utilizados ajudaram a compreender que esta ferramenta impacta positivamente as intenções de compra, mas a perceção de valor não é percecionada como significativa nesta relação, nem o tipo de cliente. Esta ferramenta não se revela a mais adequada para atrair novos clientes. | por |
| dc.identifier.tid | 203905105 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/53870 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Loyalty programs | |
| dc.subject | Purchase intentions | |
| dc.subject | Value perception | |
| dc.subject | Beauty industry | |
| dc.subject | Eye mascara | |
| dc.subject | Programas de fidelidade | |
| dc.subject | Intenções de compra | |
| dc.subject | Perceção de valor | |
| dc.subject | Indústria de beleza | |
| dc.subject | Máscara de pestanas | |
| dc.title | Can loyalty programs attract new clients? | por |
| dc.title.alternative | São programas de fidelidade capazes de atrair novos clientes? | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas |