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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
This study examines the occurrence of customer personas, particularly within the lingerie
sector. It focuses on the online lingerie retailer Curve Catch, which intends to expand its
services into different markets. Therefore a deep understanding of customer needs and
motivations is required. The use of customer personas is proposed as a valuable tool for gaining
such understanding which will be further explored within this study. Customer personas are
fictional characters that embody typical characteristics of the target audience. By analyzing
qualitative and quantitative data, the appropriate user groups can be identified. A balanced
approach is necessary, providing enough details to create impactful personas without
overwhelming potential customers. Through user interviews, focus interviews, qualitative
research, and an online survey, potential customer personas are identified, including fitting
room quitters, size outcasts, time starvers, money savers, perfect fits, and comfort seekers. The
research also explores the fluid nature of personas, as interviewees relate to multiple personas
based on their needs and experiences. Further investigation is conducted through an online
survey among participants from Germany, the USA, Portugal, and the UK. The findings
contribute to a comprehensive understanding of customer preferences and enrich business
strategies for the company Curve Catch.
Este estudo examina a ocorrência de perfil do clientes, particularmente no sector da lingerie. Centrase no retalhista de lingerie online Curve Catch, que pretende expandir os seus serviços para diferentes mercados. Por conseguinte, é necessário um conhecimento profundo das necessidades e motivações dos clientes. A utilização de personas de clientes é proposta como uma ferramenta valiosa para obter essa compreensão, que será mais explorada neste estudo. As personas dos clientes são personagens fictícias que incorporam características típicas do públicoalvo. Através da análise de dados qualitativos e quantitativos, podem ser identificados os grupos de utilizadores adequados. É necessária uma abordagem equilibrada, fornecendo detalhes suficientes para criar personas com impacto sem sobrecarregar os potenciais clientes. Através de entrevistas a utilizadores, entrevistas de foco, investigação qualitativa e um inquérito em linha, são identificadas potenciais personas de clientes, incluindo desistentes de provadores, excluídos do tamanho, que perdem tempo, que poupam dinheiro, que se adaptam perfeitamente e que procuram conforto. A investigação também explora a natureza fluida das personas, uma vez que os entrevistados se relacionam com várias personas com base nas suas necessidades e experiências. É realizada uma investigação mais aprofundada através de um inquérito em linha entre participantes da Alemanha, dos EUA, de Portugal e do Reino Unido. Os resultados contribuem para uma compreensão abrangente das preferências dos clientes e enriquecem as estratégias comerciais da empresa Curve Catch.
Este estudo examina a ocorrência de perfil do clientes, particularmente no sector da lingerie. Centrase no retalhista de lingerie online Curve Catch, que pretende expandir os seus serviços para diferentes mercados. Por conseguinte, é necessário um conhecimento profundo das necessidades e motivações dos clientes. A utilização de personas de clientes é proposta como uma ferramenta valiosa para obter essa compreensão, que será mais explorada neste estudo. As personas dos clientes são personagens fictícias que incorporam características típicas do públicoalvo. Através da análise de dados qualitativos e quantitativos, podem ser identificados os grupos de utilizadores adequados. É necessária uma abordagem equilibrada, fornecendo detalhes suficientes para criar personas com impacto sem sobrecarregar os potenciais clientes. Através de entrevistas a utilizadores, entrevistas de foco, investigação qualitativa e um inquérito em linha, são identificadas potenciais personas de clientes, incluindo desistentes de provadores, excluídos do tamanho, que perdem tempo, que poupam dinheiro, que se adaptam perfeitamente e que procuram conforto. A investigação também explora a natureza fluida das personas, uma vez que os entrevistados se relacionam com várias personas com base nas suas necessidades e experiências. É realizada uma investigação mais aprofundada através de um inquérito em linha entre participantes da Alemanha, dos EUA, de Portugal e do Reino Unido. Os resultados contribuem para uma compreensão abrangente das preferências dos clientes e enriquecem as estratégias comerciais da empresa Curve Catch.
Descrição
Palavras-chave
Customer persona Online lingerie market Archetypes Customer persona development Qualitative data analysis Quantitative data analysis Persona do cliente Mercado da lingerie em linha Arquétipos Desenvolvimento da persona do cliente Análise de dados qualitativos Análise de dados quantitativos