Publication
Chatbots’ extroverted or introverted personality’s influence on consumers’ purchase intention depending on consumers’ extroversion extent
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Mendonça, Cristina | |
| dc.contributor.author | Kalem, Lea | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-30T10:56:05Z | |
| dc.date.available | 2023-05-30T10:56:05Z | |
| dc.date.issued | 2023-01-25 | |
| dc.date.submitted | 2023-01 | |
| dc.description.abstract | The purpose of this study is to investigate the influence of chatbot personality on consumer purchase intention, depending on the consumer's level of extroversion. Through an experiment, this study will analyze the effects of extroverted and introverted chatbot personalities on consumers with different levels of extroversion. The findings will provide valuable insights into the impact of chatbot personality on consumers’ purchase intention and the potential for personalized communication strategies in e-commerce. Results indicate that chatbot perception significantly influences purchase intention and that a match in personality between the chatbot and the consumer leads to higher purchase intention. Additionally, extroverted chatbots are found to lead to higher purchase intention than introverted ones. Finally, perceived ease of chatbot use is shown to increase purchase intention. These findings suggest that providing chatbots with a personality can effectively enhance purchase intention, particularly if matching the consumer’s personality | pt_PT |
| dc.description.abstract | O objectivo deste estudo é investigar a influência da personalidade do chatbot na intenção de compra do consumidor, dependendo do nível de extroversão do consumidor. Através de uma série de experiências, este estudo irá analisar os efeitos de personalidades extrovertidas e introvertidas de chatbots sobre consumidores com diferentes níveis de extroversão. Os resultados proporcionarão valiosos conhecimentos sobre o impacto da personalidade de chatbot na intenção de compra dos consumidores e o potencial para estratégias de comunicação personalizadas no comércio electrónico. Os resultados indicam que a percepção do chatbot influencia significativamente a intenção de compra e que uma correspondência na personalidade entre o chatbot e o consumidor leva a uma maior intenção de compra. Além disso, verifica-se que os chatbots extrovertidos levam a uma intenção de compra mais elevada do que os introvertidos. Finalmente, a percepção de facilidade de utilização do chatbot é aumenta a intenção de compra. Estas conclusões sugerem que dar uma personalidade aos chatbots pode efectivamente aumentar a intenção de compra. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203252659 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/41249 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.subject | Chatbot | pt_PT |
| dc.subject | Personality | pt_PT |
| dc.subject | Purchase intention | pt_PT |
| dc.subject | Five-factor model | pt_PT |
| dc.subject | Extroversion | pt_PT |
| dc.subject | Personality traits | pt_PT |
| dc.subject | Personalidade | pt_PT |
| dc.subject | Intenção de compra | pt_PT |
| dc.subject | Modelo de cinco factores | pt_PT |
| dc.subject | Extroversão | pt_PT |
| dc.subject | Traços de personalidade | pt_PT |
| dc.title | Chatbots’ extroverted or introverted personality’s influence on consumers’ purchase intention depending on consumers’ extroversion extent | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas | pt_PT |