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Orientador(es)
Resumo(s)
Os websites de social media são principalmente impulsionados por conteúdos gerados pelos indivíduos e a sua popularidade exponenciou a capacidade de influência das comunicações interpessoais sobre produtos ou serviços no comportamento dos consumidores entre redes sociais online. Este estudo examinou os determinantes do Electronic Word-of-Mouth (eWOM) transmitido pela lista de contactos no Facebook que influenciam a intenção de compra dos consumidores. O modelo testado é adaptado do modelo Information Acceptance (IACM) de Erkan e Evans (2016). Os objetivos de pesquisa consistem na investigação de características da informação (qualidade e credibilidade de informação), do recetor (atitude em relação à informação e necessidades de informação) e do emissor (credibilidade da fonte) que exercem maior impacto na influência do eWOM no comportamento do consumidor. A utilidade da informação foi considerada como antecedente chave das respostas de comportamento (adoção da informação e intenção de compra). Dados recolhidos através de um questionário online a 294 utilizadores do Facebook residentes em Portugal foram analisados através da técnica de modelação de equações estruturais baseada no método de mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). As características do recetor demonstraram ter o maior nível de influência na intenção de compra. A qualidade da informação não demonstrou efeito sobre a intenção de compra. Adicionalmente, a credibilidade da informação apresentou um efeito mediador total sobre a qualidade da informação e a credibilidade da fonte na perceção de utilidade de informação.
Social media websites are driven mainly by user-generated content, and their popularity augmented the interpersonal communications’ ability to influence consumer behavior regarding products or services between online social networks. This study examined the determinants of Electronic Word-of-Mouth (eWOM) transmitted by Facebook friends which influence consumers’ purchasing intention. The model used is adapted from Information Acceptance Model (IAM) by Erkan and Evans (2016). Research objectives consist on the investigation of characteristics of the information (information quality and credibility), the receiver (attitude towards information and needs of information) and the sender (source credibility), which have the greatest impact on eWOM’s influence on consumer behavior. Information usefulness was considered a key antecedent of the consumer’s responses (information adoption and purchase intention). Data collected through an online questionnaire on 294 Facebook users residing in Portugal were analyzed using the partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Receiver’s characteristics show the highest impact on purchase intention. Information quality doesn’t present any effect on purchase intention. Additionally, information credibility appears to have a total mediating effect over information quality and source credibility on information usefulness.
Social media websites are driven mainly by user-generated content, and their popularity augmented the interpersonal communications’ ability to influence consumer behavior regarding products or services between online social networks. This study examined the determinants of Electronic Word-of-Mouth (eWOM) transmitted by Facebook friends which influence consumers’ purchasing intention. The model used is adapted from Information Acceptance Model (IAM) by Erkan and Evans (2016). Research objectives consist on the investigation of characteristics of the information (information quality and credibility), the receiver (attitude towards information and needs of information) and the sender (source credibility), which have the greatest impact on eWOM’s influence on consumer behavior. Information usefulness was considered a key antecedent of the consumer’s responses (information adoption and purchase intention). Data collected through an online questionnaire on 294 Facebook users residing in Portugal were analyzed using the partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Receiver’s characteristics show the highest impact on purchase intention. Information quality doesn’t present any effect on purchase intention. Additionally, information credibility appears to have a total mediating effect over information quality and source credibility on information usefulness.
Descrição
Palavras-chave
eWOM Intenção de compra Facebook Modelo de equações estruturais (SEM) Mínimos quadrados parciais (PLS) Purchase intention Structural equation modeling (SEM) Partial least squares (PLS)