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Impact of repairability marketing on consumer behaviour and attitudes in electronics
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Abstract(s)
Consumer electronics industry is starting to pay more attention to repairability as a beneficial feature, but it is still unclear how much it actually means to consumers. This thesis investigates how marketing repairability, through packaging and visual cues, influences consumer decision-making and behaviour in the context of small electronic devices. A survey experiment was conducted with three groups who each saw variations product images: one with no repair messaging, one with repair messaging, and one that saw both. Participants who saw the repairable version of the product were more likely to say the information helped them understand its long-term use and this difference was statistically significant. While trust scores were slightly higher in those groups as well, the gap wasn’t large enough to be meaningful. Prior experience with repairing electronics did not seem to influence trust or perceived value, which was somewhat surprising. Instead, what really mattered was attitude: people who felt positive about the idea of self-repair were much more likely to consider buying a repairable product. In fact, that attitude alone explained 43% of the variation in purchase intent, making it one of the strongest predictors in the study. Repairability messaging seems to help with how useful a product feels, and self-repair values play a big role in whether people are open to buying repair-friendly devices. These insights could help brands to push repairability in a way that actually connects with consumers.
A indústria de eletrônicos de consumo está começando a valorizar mais a reparabilidade como uma característica benéfica, mas ainda não está claro o quanto isso realmente importa para os consumidores. Esta tese investiga como a reparabilidade, quando comunicada por meio de embalagens e elementos visuais, influencia a tomada de decisão e o comportamento dos consumidores no contexto de pequenos dispositivos eletrônicos. Foi realizado um experimento com três grupos: um viu imagens do produto sem mensagens de reparabilidade, outro com essas mensagens, e o terceiro viu ambas. Participantes expostos à versão reparável afirmaram com mais frequência que a informação os ajudou a entender melhor o uso de longo prazo do produto – uma diferença estatisticamente significativa. Embora os níveis de confiança também tenham sido ligeiramente mais altos nesses grupos, a diferença não foi grande o suficiente para ser relevante. A experiência prévia em consertar eletrônicos não influenciou a confiança nem o valor percebido, o que foi inesperado. Em vez disso, a atitude foi o fator decisivo: pessoas com uma visão positiva sobre o autoconceito mostraram maior intenção de compra de produtos reparáveis. Essa atitude explicou 43% da variação na intenção de compra, sendo um dos principais preditores do estudo. A comunicação da reparabilidade melhora a percepção de utilidade do produto, e os valores ligados ao autoconceito têm grande peso na aceitação de dispositivos com foco em reparo. Esses insights podem ajudar marcas a promover a reparabilidade de forma mais eficaz para os consumidores.
A indústria de eletrônicos de consumo está começando a valorizar mais a reparabilidade como uma característica benéfica, mas ainda não está claro o quanto isso realmente importa para os consumidores. Esta tese investiga como a reparabilidade, quando comunicada por meio de embalagens e elementos visuais, influencia a tomada de decisão e o comportamento dos consumidores no contexto de pequenos dispositivos eletrônicos. Foi realizado um experimento com três grupos: um viu imagens do produto sem mensagens de reparabilidade, outro com essas mensagens, e o terceiro viu ambas. Participantes expostos à versão reparável afirmaram com mais frequência que a informação os ajudou a entender melhor o uso de longo prazo do produto – uma diferença estatisticamente significativa. Embora os níveis de confiança também tenham sido ligeiramente mais altos nesses grupos, a diferença não foi grande o suficiente para ser relevante. A experiência prévia em consertar eletrônicos não influenciou a confiança nem o valor percebido, o que foi inesperado. Em vez disso, a atitude foi o fator decisivo: pessoas com uma visão positiva sobre o autoconceito mostraram maior intenção de compra de produtos reparáveis. Essa atitude explicou 43% da variação na intenção de compra, sendo um dos principais preditores do estudo. A comunicação da reparabilidade melhora a percepção de utilidade do produto, e os valores ligados ao autoconceito têm grande peso na aceitação de dispositivos com foco em reparo. Esses insights podem ajudar marcas a promover a reparabilidade de forma mais eficaz para os consumidores.
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Keywords
Atitudes em relação ao autorreparo Comportamento do consumidor Confiança no produto Consumer behaviour Eletrônicos sustentáveis Intenção de compra Mensagens sobre reparabilidade Perceived value Product trust Purchase intention Repairability Repair messaging Reparabilidade Self-repair attitudes Sustainable electronics Valor percebido
Pedagogical Context
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