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Creating value through synergies : exploring cross-selling strategies between Ageas and Livo
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| 2.92 MB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
This thesis aims to identify and explore opportunities for synergy between Ageas's insurance products and Livo's sustainable solutions, promoting consumer value creation through the cross-selling strategies, with a focus on optimizing the customer journey. The methodology employed a mixed approach, combining qualitative and quantitative methods to map the customer journey, identify barriers, and uncover opportunities for integrating cross-selling strategies. The study revealed that consumers prioritize financial savings and convenience, while sustainability is a decisive factor for products like solar panels. Barriers such as high prices and unclear value perception can limit the adoption of these packages. Furthermore, the study demonstrated that presenting offers at the right moment in the customer journey significantly enhances the perceived value for consumers. Additionally, familiarity with Ageas stands out as a key factor in acceptance, reinforcing the importance of personalized strategies aligned with consumer needs. The study concludes that there is a significant opportunity to strengthen the synergy between Ageas and Livo through personalized cross-selling strategies focused on sustainability, financial savings, and additional protection. Digital strategies and clear communication are essential to overcome barriers such as high prices and perceived complexity, enhancing customer acceptance, satisfaction, and retention, while reinforcing the brands' competitive positions.
A dissertação visa identificar e explorar as oportunidades de sinergia entre os produtos de seguro da Ageas e as soluções sustentáveis da Livo, promovendo a criação de valor para o consumidor através de implementação estratégias de cross-selling, com foco na otimização da jornada do cliente. A metodologia combinou métodos qualitativos e quantitativos, para mapear a jornada do cliente, identificar barreiras e oportunidades para integração de estratégias de cross-selling. O estudo revelou que os consumidores valorizam poupança financeira e conveniência, sendo a sustentabilidade um fator decisivo em produtos como painéis solares. Barreiras como preços elevados e dificuldade na perceção de valor podem limitar a adoção destes pacotes. Paralelamente, o estudo demonstrou que quando apresentadas no momento adequado na jornada do consumidor pode aumentar significativamente o valor percebido pelos consumidores. Além disso, a familiaridade com a Ageas destaca-se como fator-chave na aceitação, reforçando a importância de estratégias personalizadas e alinhadas às necessidades dos consumidores. Conclui-se que há uma oportunidade significativa de fortalecer a sinergia entre Ageas e Livo através de estratégias de cross-selling personalizados focadas em sustentabilidade, poupança financeira e proteção adicional. Estratégias digitais e comunicação clara são essenciais para mitigar barreiras, como preços elevados e complexidade, aumentando aceitação, satisfação e retenção dos clientes, reforçando a posição competitiva das marcas.
A dissertação visa identificar e explorar as oportunidades de sinergia entre os produtos de seguro da Ageas e as soluções sustentáveis da Livo, promovendo a criação de valor para o consumidor através de implementação estratégias de cross-selling, com foco na otimização da jornada do cliente. A metodologia combinou métodos qualitativos e quantitativos, para mapear a jornada do cliente, identificar barreiras e oportunidades para integração de estratégias de cross-selling. O estudo revelou que os consumidores valorizam poupança financeira e conveniência, sendo a sustentabilidade um fator decisivo em produtos como painéis solares. Barreiras como preços elevados e dificuldade na perceção de valor podem limitar a adoção destes pacotes. Paralelamente, o estudo demonstrou que quando apresentadas no momento adequado na jornada do consumidor pode aumentar significativamente o valor percebido pelos consumidores. Além disso, a familiaridade com a Ageas destaca-se como fator-chave na aceitação, reforçando a importância de estratégias personalizadas e alinhadas às necessidades dos consumidores. Conclui-se que há uma oportunidade significativa de fortalecer a sinergia entre Ageas e Livo através de estratégias de cross-selling personalizados focadas em sustentabilidade, poupança financeira e proteção adicional. Estratégias digitais e comunicação clara são essenciais para mitigar barreiras, como preços elevados e complexidade, aumentando aceitação, satisfação e retenção dos clientes, reforçando a posição competitiva das marcas.
Description
Keywords
Cross-selling Consumer journey Sustainability Consumer value Personalized strategies Jornada do consumidor Sustentabilidade Valor para o consumidor Estratégias personalizadas
Pedagogical Context
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