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Publicação
World wide mobility : strategies to match software development team performance with clients' demand in high-growth tech companies
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Orientador(es)
Resumo(s)
This thesis analyses the organizational and strategic challenges faced by World Wide Mobility (WWM) during its scaling phase. WWM is a technological company operating in the mobility sector, whose main product is a mobility services management system commercialized as a Software-as-a-Service. As WWM expands its portfolio and integrates new customers with distinct business models, the company’s software development capacity has emerged as a critical factor influencing growth, revenue realization and service quality. The research follows a qualitative approach based on interviews with key WWM stakeholders from all departments and levels within the organization. This method enabled the collection of practical insights into team dynamics and internal processes that affect operational efficiency and strategic alignment. The findings reveal a gap between strategic objectives and operational execution, primarily related to the lack of process standardization, interdepartmental communication and workload management. To address these issues, the study proposes clear workflow governance, clientbased team restructuring and alignment of team practices with WWM’s sustainability strategy. By linking organizational analysis to strategic implications, this study contributes to a better understanding of how internal capabilities play a critical role in an organization and affect its long-term value creation.
Este estudo analisa os desafios organizacionais e estratégicos enfrentados pela World Wide Mobility (WWM) durante a sua fase de crescimento. A WWM é uma empresa tecnológica que opera no setor da mobilidade e cujo principal produto é um sistema de gestão de serviços de mobilidade comercializado como Software-as-a-Service. Ao expandir o portfólio e integrar novos clientes com diferentes modelos de negócio, a capacidade de desenvolvimento de software tornou-se um fator crítico no crescimento, capacidade de faturação e qualidade de serviço. A investigação seguiu uma metodologia qualitativa baseada em entrevistas com membros da WWM de todos os departamentos e níveis. Este método permitiu recolher insights sobre dinâmicas de equipa e processos internos que afetam eficiência operacional e alinhamento estratégico. Os resultados revelam desalinhamento entre objetivos estratégicos e execução operacional, derivados principalmente da falta de estandardização de processos, comunicação interdepartamental e gestão de carga de trabalho. Para colmatar estes desafios, o estudo propõe estabelecer uma gestão estruturada dos processos, reestruturação das equipas num modelo centrado no cliente e alinhamento das operações com a estratégia de sustentabilidade. Ao conectar análise organizacional com implicações estratégicas, este estudo contribui para um melhor entendimento da importância que capacidades internas desempenham numa organização e como afetam a capacidade de gerar valor no longo-prazo.
Este estudo analisa os desafios organizacionais e estratégicos enfrentados pela World Wide Mobility (WWM) durante a sua fase de crescimento. A WWM é uma empresa tecnológica que opera no setor da mobilidade e cujo principal produto é um sistema de gestão de serviços de mobilidade comercializado como Software-as-a-Service. Ao expandir o portfólio e integrar novos clientes com diferentes modelos de negócio, a capacidade de desenvolvimento de software tornou-se um fator crítico no crescimento, capacidade de faturação e qualidade de serviço. A investigação seguiu uma metodologia qualitativa baseada em entrevistas com membros da WWM de todos os departamentos e níveis. Este método permitiu recolher insights sobre dinâmicas de equipa e processos internos que afetam eficiência operacional e alinhamento estratégico. Os resultados revelam desalinhamento entre objetivos estratégicos e execução operacional, derivados principalmente da falta de estandardização de processos, comunicação interdepartamental e gestão de carga de trabalho. Para colmatar estes desafios, o estudo propõe estabelecer uma gestão estruturada dos processos, reestruturação das equipas num modelo centrado no cliente e alinhamento das operações com a estratégia de sustentabilidade. Ao conectar análise organizacional com implicações estratégicas, este estudo contribui para um melhor entendimento da importância que capacidades internas desempenham numa organização e como afetam a capacidade de gerar valor no longo-prazo.
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Palavras-chave
Mobility Software development Agile Scalability Performance Operational efficiency Mobilidade Desenvolvimento de software Escalabilidade Eficiência operacional
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