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From digital transformation programs to everyday practice : the role of organizational actors in strategy implementation in complex organizations
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Although digital transformation programs are designed as coordinated rollouts, intended strategy and realized practice frequently diverge in complex organizations. This thesis examines where and how that divergence emerges across hierarchical levels and how it is shaped by competing organizational demands. Drawing on strategy-as-practice, institutional logics, and organizational tensions, the study analyzes SHERPA X, the SAP S/4HANA consolidation program at Siemens AG, through 11 semi-structured interviews: eight with internal actors across the program, middle management, and operational levels, and three with external consultants. Data are analyzed using the Gioia methodology.Implementation across the case appears as a structured cascade of meaning, rather than a linear rollout. The program level holds together through a division between reciting the strategic script and critiquing it from the inside. The bulk of translation work falls to middle management, and four distinct patterns emerge, driven by role expectations. At the operational level, autonomy manifests itself in two forms, structural silence and active duplication, neither of which manifests itself as resistance. The three core tensions of standardization, control, and efficiency are realized differently at each level, and interlock recursively such that the response to one tension creates the conditions for the next. The thesis reconceptualizes cross-level divergence as a graduated drift, not a clean break. It views organizational tensions in digital transformation as recursively connected and draws implications for program governance and for the positioning of middle managers as translators.
Embora os programas de transformação digital sejam concebidos como implementações coordenadas, a estratégia intencionada e a prática realizada divergem frequentemente em organizações complexas. Esta dissertação examina onde e como essa divergência emerge entre níveis hierárquicos e como é moldada por exigências organizacionais concorrentes. Recorrendo a strategy-as-practice, institutional logics e tensões organizacionais, o estudo analisa o SHERPA X, o programa de consolidação SAP S/4HANA da Siemens AG, com base em oito entrevistas semiestruturadas com atores ao nível do programa, da gestão intermédia e operacional, complementadas por três consultores externos. A análise segue a metodologia Gioia. A implementação surge como uma cascata estruturada de significado, não como um lançamento linear. O nível do programa mantém-se coeso por uma cisão entre a reprodução do guião estratégico e a sua crítica interna. A gestão intermédia absorve a maior parte do trabalho de tradução e produz quatro padrões distintos, moldados pelas expectativas associadas ao papel. Ao nível operacional, a autonomia manifesta-se em duas formas: silêncio estrutural e duplicação ativa, nenhuma das quais emerge como resistência. As três tensões de padronização, controlo e eficiência manifestam-se de forma distinta em cada nível e interligam-se recursivamente: a resposta a uma gera as condições para a seguinte.A dissertação reformula a divergência entre níveis como um desvio gradual, não uma rutura, e trata as tensões organizacionais na transformação digital como recursivamente interligadas, não paralelas. São apresentadas implicações para a governação do programa e para o posicionamento dos gestores intermédios como tradutores.
Embora os programas de transformação digital sejam concebidos como implementações coordenadas, a estratégia intencionada e a prática realizada divergem frequentemente em organizações complexas. Esta dissertação examina onde e como essa divergência emerge entre níveis hierárquicos e como é moldada por exigências organizacionais concorrentes. Recorrendo a strategy-as-practice, institutional logics e tensões organizacionais, o estudo analisa o SHERPA X, o programa de consolidação SAP S/4HANA da Siemens AG, com base em oito entrevistas semiestruturadas com atores ao nível do programa, da gestão intermédia e operacional, complementadas por três consultores externos. A análise segue a metodologia Gioia. A implementação surge como uma cascata estruturada de significado, não como um lançamento linear. O nível do programa mantém-se coeso por uma cisão entre a reprodução do guião estratégico e a sua crítica interna. A gestão intermédia absorve a maior parte do trabalho de tradução e produz quatro padrões distintos, moldados pelas expectativas associadas ao papel. Ao nível operacional, a autonomia manifesta-se em duas formas: silêncio estrutural e duplicação ativa, nenhuma das quais emerge como resistência. As três tensões de padronização, controlo e eficiência manifestam-se de forma distinta em cada nível e interligam-se recursivamente: a resposta a uma gera as condições para a seguinte.A dissertação reformula a divergência entre níveis como um desvio gradual, não uma rutura, e trata as tensões organizacionais na transformação digital como recursivamente interligadas, não paralelas. São apresentadas implicações para a governação do programa e para o posicionamento dos gestores intermédios como tradutores.
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Digital transformation ERP transformation Strategy implementation Strategy-as-practice Organizational tensions Transformação digital Transformação ERP Implementação estratégica Tensões organizacionais
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