Loading...
Publication
The impact of choice overload on confidence, satisfaction, and brand loyalty in the skincare industry
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 2.12 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
This thesis explores choice overload in the skincare industry, a context with no prior research, and how it influences consumer processes such as satisfaction, decision confidence, and brand loyalty. Additionally, it investigates whether satisfaction mediates the relationship between choice overload and brand loyalty and whether self-confidence moderates the relationship between choice overload and decision confidence. Using a between-subjects design, the study gathers data from consumers to evaluate their responses to varying choice set sizes. Findings confirm that larger choice sets decrease ease of choice and increase response times, consistent with choice overload literature. Choice overload reduces satisfaction, but satisfaction does not mediate the relationship with brand loyalty. Decision confidence is only partially affected by choice overload, with mixed results across dimensions. Self-confidence positively influences satisfaction but does not significantly moderate the effects of choice overload on decision confidence or brand loyalty. These findings contribute to the literature by clarifying the effects of choice overload in the skincare market. They emphasize the impact on satisfaction and decision-making difficulty, while no significant relationship with brand loyalty was observed. Further research is encouraged to explore additional factors that may influence brand loyalty and examine the effects of choice overload in this context.
Esta dissertação explora a sobrecarga de escolha na indústria de cuidados de pele, um contexto sem investigação prévia, e como esta influencia processos dos consumidores, como satisfação, confiança e lealdade à marca. Adicionalmente, investiga se a satisfação medeia a relação entre a sobrecarga de escolha e a lealdade à marca e se a autoconfiança modera a relação entre a sobrecarga de escolha e a confiança na mesma. Utilizando um design entre grupos, o estudo recolhe dados de consumidores para avaliar as suas respostas a diferentes tamanhos de conjuntos de escolha. Os resultados confirmam que conjuntos de escolha maiores reduzem a facilidade de escolha e aumentam os tempos de resposta, de acordo com literatura sobre sobrecarga de escolha. A sobrecarga de escolha reduz a satisfação, mas a satisfação não medeia a relação com a lealdade à marca. A confiança na decisão é parcialmente afetada pela sobrecarga de escolha, com resultados mistos entre dimensões. A autoconfiança influencia positivamente a satisfação, mas não modera significativamente os efeitos da sobrecarga de escolha na confiança na decisão ou na lealdade à marca. Estes resultados contribuem para a literatura ao clarificar os efeitos da sobrecarga de escolha no mercado de cuidados com a pele. Destacam o impacto na satisfação e na dificuldade de tomada de decisão, embora não tenha sido observada uma relação significativa com a lealdade à marca. Recomenda-se investigação futura para explorar fatores adicionais que possam influenciar a lealdade à marca e examinar os efeitos da sobrecarga de escolha neste contexto.
Esta dissertação explora a sobrecarga de escolha na indústria de cuidados de pele, um contexto sem investigação prévia, e como esta influencia processos dos consumidores, como satisfação, confiança e lealdade à marca. Adicionalmente, investiga se a satisfação medeia a relação entre a sobrecarga de escolha e a lealdade à marca e se a autoconfiança modera a relação entre a sobrecarga de escolha e a confiança na mesma. Utilizando um design entre grupos, o estudo recolhe dados de consumidores para avaliar as suas respostas a diferentes tamanhos de conjuntos de escolha. Os resultados confirmam que conjuntos de escolha maiores reduzem a facilidade de escolha e aumentam os tempos de resposta, de acordo com literatura sobre sobrecarga de escolha. A sobrecarga de escolha reduz a satisfação, mas a satisfação não medeia a relação com a lealdade à marca. A confiança na decisão é parcialmente afetada pela sobrecarga de escolha, com resultados mistos entre dimensões. A autoconfiança influencia positivamente a satisfação, mas não modera significativamente os efeitos da sobrecarga de escolha na confiança na decisão ou na lealdade à marca. Estes resultados contribuem para a literatura ao clarificar os efeitos da sobrecarga de escolha no mercado de cuidados com a pele. Destacam o impacto na satisfação e na dificuldade de tomada de decisão, embora não tenha sido observada uma relação significativa com a lealdade à marca. Recomenda-se investigação futura para explorar fatores adicionais que possam influenciar a lealdade à marca e examinar os efeitos da sobrecarga de escolha neste contexto.
Description
Keywords
Choice overload Satisfaction Confidence Brand loyalty Skincare industry Sobrecarga de escolha Satisfação Confiança Lealdade à marca Indústria de cuidados de pele