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The relevance of connected car features on brand loyalty and customer satisfaction
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Tavares, Pedro | |
| dc.contributor.author | Noronha, Madalena Lobo Antunes de Matos e | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-09T15:10:59Z | |
| dc.date.available | 2024-05-09T15:10:59Z | |
| dc.date.issued | 2024-01-25 | |
| dc.date.submitted | 2024-01 | |
| dc.description.abstract | Every day, we are becoming more connected. Our phones have become the ultimate connectivity device, and soon, the car will follow in the same footsteps. The future car will be more sophisticated and tailored to consumers, becoming an extension of our smartphones. Connectivity will be an essential source of value creation for brands, as it may generate revenue, optimise costs, and overall increase and improve the driver experience. This dissertation explores the relevance of connected car features to brand loyalty and customer satisfaction. An extensive literature review was performed to gain knowledge on the topic. Both qualitative and quantitative research were conducted to answer the research question. For the qualitative research, in-depth interviews were conducted. The study aimed to gain insights into the motivations, habits, and attitudes behind purchasing a vehicle and comprehend the role of connected car features in the purchase process. For the quantitative research, an online survey was formulated. The questions focused on the motivations and habits towards purchasing a car, followed by the general perceptions of connectivity features. Most questions used were statements using a 5-point Likert scale regarding the level of importance or agreement with the statement. The data collected from the research was then imported into the statistical program SPSS and analysed. Along with an analysis of the data, hypothesis testing was also used. From the study of the research conducted, both qualitative and quantitative, it was possible to conclude that connected car features do have a positive impact on customer satisfaction. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Cada vez mais estamos ligados. Os nossos telemóveis tornaram-se o verdadeiro dispositivo de conetividade e, em breve, o carro seguirá o mesmo caminho. O carro do futuro vai ser mais sofisticado e adaptado aos consumidores, tornando-se uma extensão dos nossos smartphones. A conetividade será uma fonte essencial de criação de valor para as marcas, uma vez que pode gerar receitas, otimizar custos e, em geral, aumentar e melhorar a experiência do condutor. Esta dissertação explora a relevância das características dos automóveis conectados para a lealdade à marca e a satisfação do cliente. Foi efectuada uma extensa revisão da literatura para obter conhecimentos sobre o tema. Foram efectuadas pesquisas qualitativas e quantitativas para responder à questão de investigação. Para a investigação qualitativa, foram realizadas entrevistas aprofundadas. O estudo teve como objetivo obter informações sobre as motivações, os hábitos e as atitudes subjacentes à compra de um veículo e compreender o papel das funcionalidades dos automóveis conectados no processo de compra. Para a investigação quantitativa, foi elaborado um inquérito As perguntas centraram-se nas motivações e nos hábitos de compra de um automóvel, seguidos das percepções gerais das funcionalidades de conetividade. Os dados recolhidos na investigação foram depois importados para o programa estatístico SPSS e analisados. Para além da análise dos dados, foi também utilizado o teste de hipóteses. A partir do estudo da investigação efectuada, tanto qualitativa como quantitativa, foi possível concluir que as características dos automóveis conectados têm um impacto positivo na satisfação do cliente. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203590740 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/45016 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.subject | Connectivity | pt_PT |
| dc.subject | Automotive industry | pt_PT |
| dc.subject | Connected car | pt_PT |
| dc.subject | Brand loyalty | pt_PT |
| dc.subject | Customer satisfaction | pt_PT |
| dc.subject | Conectividade | pt_PT |
| dc.subject | Indústria automóvel | pt_PT |
| dc.subject | Carro conectado | pt_PT |
| dc.subject | Fidelidade à marca | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pt_PT |
| dc.title | The relevance of connected car features on brand loyalty and customer satisfaction | pt_PT |
| dc.title.alternative | A relevância das características dos veículos conectados na lealdade à marca e na satisfação do cliente | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas | pt_PT |