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Publicação
The role of failure and reinvention in building brand loyalty : luxury fashion industry
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Resumo(s)
The importance of stories about failure and reinvention in luxury fashion brands challenges the traditional notions of perfection, offering a new way of understanding how consumer loyalty is built in this exclusive industry. Traditionally, luxury brands emphasized narratives of perfection and exclusivity, however, this study explores whether incorporating stories of resilience and authenticity will create stronger emotional connections with consumers. It investigates whether sharing moments of overcoming challenges, such as reputational crises or public scandals (e.g., social media controversies), increases trust and brand loyalty or whether it risks undermining the aspirational image of luxury. Through a qualitative approach, this research analyzes insights from marketing professionals, consumers, and an influencer through in-depth interviews. Findings reveal that transparent and authentic storytelling during crises can strengthen brand identity, build trust, and foster emotional connections. However, poorly handled narratives may harm a brand's exclusivity and reputation. The study emphasizes the importance of aligning narratives about failure and reinvention with the core brand values to maintain authenticity and the aspirational image of luxury.
A importância de histórias sobre o fracasso e a reinvenção das marcas de moda de luxo desafia as noções tradicionais de perfeição, oferecendo uma nova forma de compreender como se constrói a lealdade do consumidor nesta indústria exclusiva. Tradicionalmente, as marcas de luxo enfatizam narrativas de perfeição e exclusividade, no entanto, este estudo explora se a incorporação de histórias de resiliência e autenticidade irá criar ligações emocionais mais fortes com os consumidores. Investiga se a partilha de momentos de superação de desafios, como crises de reputação ou escândalos públicos (por exemplo, polémicas nas redes sociais), aumenta a confiança e a lealdade à marca ou se corre o risco de comprometer a imagem aspiracional do luxo. Através de uma abordagem qualitativa, esta investigação analisa as perceções dos profissionais de marketing, dos consumidores e de um influenciador através de entrevistas aprofundadas. Os resultados revelam que uma narrativa transparente e autêntica durante as crises pode reforçar a identidade da marca, criar confiança e promover ligações emocionais. No entanto, as narrativas mal geridas podem prejudicar a exclusividade e a reputação de uma marca. O estudo sublinha a importância de alinhar as narrativas sobre o fracasso e a reinvenção com os valores fundamentais da marca para manter a autenticidade e a imagem aspiracional do luxo.
A importância de histórias sobre o fracasso e a reinvenção das marcas de moda de luxo desafia as noções tradicionais de perfeição, oferecendo uma nova forma de compreender como se constrói a lealdade do consumidor nesta indústria exclusiva. Tradicionalmente, as marcas de luxo enfatizam narrativas de perfeição e exclusividade, no entanto, este estudo explora se a incorporação de histórias de resiliência e autenticidade irá criar ligações emocionais mais fortes com os consumidores. Investiga se a partilha de momentos de superação de desafios, como crises de reputação ou escândalos públicos (por exemplo, polémicas nas redes sociais), aumenta a confiança e a lealdade à marca ou se corre o risco de comprometer a imagem aspiracional do luxo. Através de uma abordagem qualitativa, esta investigação analisa as perceções dos profissionais de marketing, dos consumidores e de um influenciador através de entrevistas aprofundadas. Os resultados revelam que uma narrativa transparente e autêntica durante as crises pode reforçar a identidade da marca, criar confiança e promover ligações emocionais. No entanto, as narrativas mal geridas podem prejudicar a exclusividade e a reputação de uma marca. O estudo sublinha a importância de alinhar as narrativas sobre o fracasso e a reinvenção com os valores fundamentais da marca para manter a autenticidade e a imagem aspiracional do luxo.
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Palavras-chave
Autenticidade Authenticity Brand loyalty Crisis management Gestão de crises Lealdade à marca Luxury fashion Moda de luxo Storytelling Transparência Transparency
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