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Abstract(s)
In today’s fast-paced world of technological advancements and global disruptions, the banking sector is encountering unprecedented challenges that require companies to adapt their business strategies. This dissertation aims to comprehensively analyze Santander’s reaction to the uncertainties that emerged during the 2020 pandemic. This study examines the adjustments made by the Group in the short- and long-term period to mitigate the impact of COVID-19 and increase its ability to respond to market demands while effectively supporting its stakeholders. Santander implemented contingency plans and accelerated its digital transformation, which it considered fundamental, especially when teleworking became a necessity. This research investigates the importance of modernizing core banking systems to meet the needs of customers in today’s constantly evolving financial market. Additionally, it demonstrates how digital transformation, accompanied by an agile culture, can serve as a strategic response during periods of vulnerability. Strategic management models are introduced to support the analysis of the case study by promoting practical implications of the theoretical frameworks.
Numa era caracterizada por rápidos avanços tecnológicos e interrupções globais, o setor bancário enfrenta desafios sem precedentes, que exigem uma adaptação por parte das empresas da sua estratégia de negócio. Esta dissertação procura analisar de forma minuciosa a resposta do Santander às incertezas que surgiram aquando enfrentado pela pandemia em 2020. No decorrer deste estudo, são examinadas as alterações que o Grupo efetuou tanto a curto como a longo prazo, com o objetivo de mitigar o impacto do COVID-19 e aumentar a sua capacidade de resposta às exigências do mercado, suportando simultaneamente e eficazmente os seus stakeholders. O Santander tomou a decisão de se debruçar sobre a implementação de planos de contingência, acompanhados pelo aceleramento da transformação digital que o banco considerou fundamental, principalmente quando o teletrabalho se tornou numa necessidade. Através do caso de estudo, esta pesquisa investiga a importância da modernização dos sistemas bancários centrais para atender às necessidades dos clientes que no mercado financeiro atual, estão em constante evolução. Adicionalmente, demonstra como a transformação digital acompanhada por uma cultura ágil pode servir como uma resposta estratégica durante períodos de vulnerabilidade. Desta forma, são introduzidos modelos de gestão estratégica com o objetivo de apoiar a análise do caso de estudo, ao promover implicações práticas das construções teóricas. Por fim, são elaboradas questões relacionadas com o meio envolvente externo, os recursos e as capacidades dinâmicas do Santander, que podem ser aplicadas para efeitos de ensino pelos docentes, possibilitando aos alunos enriquecer o seu conhecimento.
Numa era caracterizada por rápidos avanços tecnológicos e interrupções globais, o setor bancário enfrenta desafios sem precedentes, que exigem uma adaptação por parte das empresas da sua estratégia de negócio. Esta dissertação procura analisar de forma minuciosa a resposta do Santander às incertezas que surgiram aquando enfrentado pela pandemia em 2020. No decorrer deste estudo, são examinadas as alterações que o Grupo efetuou tanto a curto como a longo prazo, com o objetivo de mitigar o impacto do COVID-19 e aumentar a sua capacidade de resposta às exigências do mercado, suportando simultaneamente e eficazmente os seus stakeholders. O Santander tomou a decisão de se debruçar sobre a implementação de planos de contingência, acompanhados pelo aceleramento da transformação digital que o banco considerou fundamental, principalmente quando o teletrabalho se tornou numa necessidade. Através do caso de estudo, esta pesquisa investiga a importância da modernização dos sistemas bancários centrais para atender às necessidades dos clientes que no mercado financeiro atual, estão em constante evolução. Adicionalmente, demonstra como a transformação digital acompanhada por uma cultura ágil pode servir como uma resposta estratégica durante períodos de vulnerabilidade. Desta forma, são introduzidos modelos de gestão estratégica com o objetivo de apoiar a análise do caso de estudo, ao promover implicações práticas das construções teóricas. Por fim, são elaboradas questões relacionadas com o meio envolvente externo, os recursos e as capacidades dinâmicas do Santander, que podem ser aplicadas para efeitos de ensino pelos docentes, possibilitando aos alunos enriquecer o seu conhecimento.
Description
Keywords
Digital transformation Santander Resilience Banking industry Adaptability Agility Strategic responses Core banking systems COVID-19 Transformação digital Resiliência Indústria bancária Adaptabilidade Agilidade Respostas estratégicas Sistemas bancários centrais