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Analysis of perceived risk for tactile products in different shopping contexts
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The following study analyzes consumer risk aversion for tactile products. There are five main types of perceived risk, which include financial, time, social, psychological, and product risk related to product performance. With the growth of e-commerce, recreating a sensory experience that customers can enjoy during their shopping in-store. The main concern for online customers when shopping for tactile products is the inability to touch, feel, and interact with the product. This increases mental intangibility, which reflects the inability to create a credible picture of a product and be able to evaluate it with the limited information rovided. A quantitative approach was conducted to analyze the influence of different types of perceived risks, which confirmed that performance risk is the most significant. Providing sufficient product descriptions, reviews, comparisons, and visualizations can be one of the many mitigation techniques used to address this risk, specifically for customers who exhibit concrete thinking. Concrete thinkers are people who focus on a product’s physical and functional qualities, in contrast to abstract thinkers, who focus more on its symbolic significance and how it reflects their social image. The study aimed to check if a product’s level of involvement, whether high or low involvement, affects shopping behavior or confidence when purchasing. However, the test results were insignificant, suggesting either that involvement does not influence decision-making or that the study should be reiterated using a more specific, less generalized approach.
O estudo analisa a aversão ao risco dos consumidores em relação a produtos táteis, destacando cinco principais tipos de risco percebido: financeiro, temporal, social, psicológico e de desempenho. Com o crescimento do comércio eletrônico, recriar uma experiência sensorial semelhante à de lojas físicas tornou-se um desafio. A principal preocupação dos clientes online é a incapacidade de tocar, sentir e interagir com os produtos, o que aumenta a intangibilidade mental e dificulta a avaliação com informações limitadas.Uma abordagem quantitativa foi realizada para investigar como diferentes tipos de riscos percebidos influenciam os consumidores, e o risco de desempenho foi identificado como o mais significativo. Técnicas como descrições detalhadas, avaliações, comparações e visualizações são eficazes para mitigar esse risco, especialmente para clientes com pensamento concreto. Esses consumidores priorizam as qualidades físicas e funcionais do produto, enquanto pensadores abstratos se concentram mais no significado simbólico e no impacto social do item. O estudo também buscou entender se o nível de envolvimento do consumidor com um produto, seja alto ou baixo, afeta o comportamento de compra ou a confiança na decisão. Os resultados, no entanto, foram inconclusivos, sugerindo que o envolvimento pode não ser determinante para a tomada de decisão ou que o estudo deve ser refinado com uma abordagem mais específica e direcionada. Essas descobertas reforçam a importância de estratégias eficazes para superar as barreiras sensoriais do e-commerce e atender às diferentes formas de pensar dos consumidores.
O estudo analisa a aversão ao risco dos consumidores em relação a produtos táteis, destacando cinco principais tipos de risco percebido: financeiro, temporal, social, psicológico e de desempenho. Com o crescimento do comércio eletrônico, recriar uma experiência sensorial semelhante à de lojas físicas tornou-se um desafio. A principal preocupação dos clientes online é a incapacidade de tocar, sentir e interagir com os produtos, o que aumenta a intangibilidade mental e dificulta a avaliação com informações limitadas.Uma abordagem quantitativa foi realizada para investigar como diferentes tipos de riscos percebidos influenciam os consumidores, e o risco de desempenho foi identificado como o mais significativo. Técnicas como descrições detalhadas, avaliações, comparações e visualizações são eficazes para mitigar esse risco, especialmente para clientes com pensamento concreto. Esses consumidores priorizam as qualidades físicas e funcionais do produto, enquanto pensadores abstratos se concentram mais no significado simbólico e no impacto social do item. O estudo também buscou entender se o nível de envolvimento do consumidor com um produto, seja alto ou baixo, afeta o comportamento de compra ou a confiança na decisão. Os resultados, no entanto, foram inconclusivos, sugerindo que o envolvimento pode não ser determinante para a tomada de decisão ou que o estudo deve ser refinado com uma abordagem mais específica e direcionada. Essas descobertas reforçam a importância de estratégias eficazes para superar as barreiras sensoriais do e-commerce e atender às diferentes formas de pensar dos consumidores.
Descrição
Palavras-chave
Comportamento do consumidor Consumer behavior Decision-making processes Experiências sensoriais Intangibilidade mental Mental intangibility Mitigação de risco Perceived risk Processos de tomada de decisão Produtos tátei Risco percebido Risk mitigation Sensory experiences Tactile products
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