A carregar...
Publicação
UNICRE’s strategic challenge in achieving digital top-of-mind in payments
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 668.74 KB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
This dissertation examines why UNICRE, the undisputed leader in physical payments in Portugal, has not achieved a comparable top-of-mind position in digital payments, despite possessing a broad and functionally competitive digital portfolio. The analysis shows that the challenge is not one of technological capability or institutional legitimacy, but of strategic misalignment between how UNICRE delivers value and how value is assessed in digital markets.The research adopts a qualitative and exploratory approach, based on semi-structured interviews with merchants from different sectors, complemented by internal UNICRE documentation, market studies, and academic literature. Data were analysed through thematic analysis, allowing key patterns and decision criteria to emerge inductively and to be triangulated with secondary sources. The findings identify five Critical Success Factors shaping merchant adoption of digital payment solutions: transparency and economic clarity; agility, onboarding, and time-to-market; dual-layer trust (institutional and operational); proximity and quality of support; and omnichannel integration. The results indicate that while UNICRE enjoys strong institutional trust, its digital relevance is constrained by onboarding friction, limited visibility of economic conditions, and insufficient orchestration between physical and digital channels.Finally, the dissertation proposes strategic recommendations centred on three priorities: the implementation of a digital-first, low-friction onboarding model; the development of true omnichannel orchestration through unified reporting and cross-channel integration; and the adoption of radical commercial transparency aligned with SaaS standards. Together, these recommendations outline a clear pathway for UNICRE to overcome the legacy trap and reposition itself as a growth-oriented digital partner within the Portuguese payments ecosystem.
Esta dissertação analisa as razões pelas quais a UNICRE, líder incontestada no mercado de pagamentos físicos em Portugal, não alcançou uma posição equivalente nos pagamentos digitais, apesar de dispor de um portefólio digital amplo e competitivo. A análise demonstra que o desafio não reside na capacidade tecnológica ou na legitimidade da empresa, mas num desalinhamento estratégico entre a forma como o valor é entregue e a forma como é avaliado. A investigação adota uma abordagem qualitativa e exploratória, baseada em entrevistas semiestruturadas com comerciantes de diferentes setores, complementadas por documentos internos da UNICRE, estudos de mercado e literatura académica. Os dados foram analisados através de análise temática, permitindo a identificação indutiva dos principais padrões e, posteriormente, triangulados com fontes secundárias. Os resultados identificam cinco Fatores Críticos de Sucesso na adoção de soluções de pagamento digital: transparência e clareza económica; agilidade, onboarding e time-to-market; confiança em dois níveis, institucional e operacional; proximidade e qualidade do suporte; e integração omnicanal. Embora a UNICRE beneficie de elevados níveis de confiança institucional, a sua relevância digital é limitada por fricções no onboarding, baixa visibilidade das condições económicas e uma orquestração ainda insuficiente entre canais físicos e digitais. Finalmente, a dissertação apresenta recomendações estratégicas focadas em três prioridades: um modelo de onboarding digital-first e sem fricção, uma verdadeira omnicanalidade e uma estratégia de transparência comercial. Em conjunto, estas recomendações delineiam um caminho claro para a UNICRE ultrapassar a “legacy trap” e afirmar-se como um parceiro digital orientado para o crescimento dos seus clientes.
Esta dissertação analisa as razões pelas quais a UNICRE, líder incontestada no mercado de pagamentos físicos em Portugal, não alcançou uma posição equivalente nos pagamentos digitais, apesar de dispor de um portefólio digital amplo e competitivo. A análise demonstra que o desafio não reside na capacidade tecnológica ou na legitimidade da empresa, mas num desalinhamento estratégico entre a forma como o valor é entregue e a forma como é avaliado. A investigação adota uma abordagem qualitativa e exploratória, baseada em entrevistas semiestruturadas com comerciantes de diferentes setores, complementadas por documentos internos da UNICRE, estudos de mercado e literatura académica. Os dados foram analisados através de análise temática, permitindo a identificação indutiva dos principais padrões e, posteriormente, triangulados com fontes secundárias. Os resultados identificam cinco Fatores Críticos de Sucesso na adoção de soluções de pagamento digital: transparência e clareza económica; agilidade, onboarding e time-to-market; confiança em dois níveis, institucional e operacional; proximidade e qualidade do suporte; e integração omnicanal. Embora a UNICRE beneficie de elevados níveis de confiança institucional, a sua relevância digital é limitada por fricções no onboarding, baixa visibilidade das condições económicas e uma orquestração ainda insuficiente entre canais físicos e digitais. Finalmente, a dissertação apresenta recomendações estratégicas focadas em três prioridades: um modelo de onboarding digital-first e sem fricção, uma verdadeira omnicanalidade e uma estratégia de transparência comercial. Em conjunto, estas recomendações delineiam um caminho claro para a UNICRE ultrapassar a “legacy trap” e afirmar-se como um parceiro digital orientado para o crescimento dos seus clientes.
Descrição
Palavras-chave
Digital payments E-commerce Strategic positioning Pagamentos digitais Posicionamento estratégico
Contexto Educativo
Citação
Editora
Licença CC
Sem licença CC