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Orientador(es)
Resumo(s)
Fintech has become a worldwide and continuously growing phenomenon, yet fintech adoption has still not reached its full potential. The customer value proposition is now the core of development of any platform, and it is necessary to implement tools and measures that improve the experience. As such, the present thesis proposes the introduction of Behavioral Finance into modern fintechs as a provider of an enhanced customer engagement and increased value. The behavioral finance tool is described as an abstract algorithm, based on the concepts and methodologies of the subject, then tested via a two-part survey. The first part aims to understand the impact of two drivers behind the adoption of fintechs, namely behavioral biases and pre-conceived opinions. It is found that, on average, opinions have a positive impact on the likelihood of fintech adoption, whereas behavioral biases, despite present in the population, are not statistically significant in the engagement decision. In addition, past usage had a positive influence on the future usage, and this expected use had a positive influence in the future recommendation of the technology. The second part aims to study whether the introduction of the behavioral finance tool impacts the decision of adoption. It is found that, on average, future usage and future recommendation increase with the insertion of the algorithm, but the increase is not statistically significant. Furthermore, market perception of adoption is above 70%, indicating a possible opportunity.
Fintech tornou-se num fenómeno mundial, e de crescimento constante, mas a sua adoção ainda não atingiu o seu potencial. Hoje em dia, o valor para o cliente é o centro de desenvolvimento de qualquer plataforma, tomando-se necessário implementar ferramentas e medidas que melhorem a sua experiência. Como tal, a presente tese propõe a introdução de Finanças Comportamentais nas fintechs modernas como uma ferramenta que permite fornecer uma experiência superior e adaptada ao cliente. A ferramenta de finanças comportamentais é descrita como um algoritmo abstrato baseado nos conceitos e metodologias da disciplina, e seguidamente testada, através de um questionário de duas partes. A primeira parte tem como objetivo estudar o impacto de dois fatores determinantes para a adoção das fintech, nomeadamente, os comportamentais irracionais e as opiniões pré-concebidas. Constatou-se que, em média, as opiniões têm um impacto positivo na probabilidade de adoção das fintech, embora os vieses, apesar de presentes na população, não são estatisticamente significativos na decisão de utilização. A utilização passada tem uma influência positiva no uso futuro, sendo que o último influencia positivamente a recomendação futura da tecnologia. A segunda parte visa analisar se a introdução da ferramenta afeta a decisão de adoção da tecnologia. Verifica-se que, em média, o uso futuro e a recomendação futura aumentam com a inserção do algoritmo, mas o aumento não é estatisticamente significativo. Ademais, a perceção de adoção do mercado supera os 70%, indicando uma possível oportunidade.
Fintech tornou-se num fenómeno mundial, e de crescimento constante, mas a sua adoção ainda não atingiu o seu potencial. Hoje em dia, o valor para o cliente é o centro de desenvolvimento de qualquer plataforma, tomando-se necessário implementar ferramentas e medidas que melhorem a sua experiência. Como tal, a presente tese propõe a introdução de Finanças Comportamentais nas fintechs modernas como uma ferramenta que permite fornecer uma experiência superior e adaptada ao cliente. A ferramenta de finanças comportamentais é descrita como um algoritmo abstrato baseado nos conceitos e metodologias da disciplina, e seguidamente testada, através de um questionário de duas partes. A primeira parte tem como objetivo estudar o impacto de dois fatores determinantes para a adoção das fintech, nomeadamente, os comportamentais irracionais e as opiniões pré-concebidas. Constatou-se que, em média, as opiniões têm um impacto positivo na probabilidade de adoção das fintech, embora os vieses, apesar de presentes na população, não são estatisticamente significativos na decisão de utilização. A utilização passada tem uma influência positiva no uso futuro, sendo que o último influencia positivamente a recomendação futura da tecnologia. A segunda parte visa analisar se a introdução da ferramenta afeta a decisão de adoção da tecnologia. Verifica-se que, em média, o uso futuro e a recomendação futura aumentam com a inserção do algoritmo, mas o aumento não é estatisticamente significativo. Ademais, a perceção de adoção do mercado supera os 70%, indicando uma possível oportunidade.
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Palavras-chave
Adoption Fintech Behavioral finance Bias Opinion Adoção Finanças comportamentais Preconceito Opinião