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Publicação
The impact of virtual reality tools on purchasing decisions and return rates in e-commerce. Influence of virtual fitting rooms on return rates in the fashion industry
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Resumo(s)
The dissertation examines online purchasing decisions via e-commerce within the fashion industry. Return rates of fashion products due to incorrect size and fit are impacting businesses. The use of new technologies such as virtual fitting rooms 3 VFR aiming to provide customers with more accurate size and fit information, is examined. Specifically, an experimental study was conducted to examine how technology acceptance impacts consumers9 willingness to use virtual reality tools, including the perceived technology innovation behind using VFR. Additionally, the study examined the impact of using size and fit tools (standard vs. VFR) on perceived fit information quality. The moderated-moderating role of perceived technology innovation and perceived fit information quality on the relationship between size and fit tools (standard vs. VFR) and return reasons (product damage, order of multiple sizes in the same style) was also conducted. Results show that VFR significantly enhance perceived fit information quality compared to standard size and fit tools. Additionally, when perceived fit information quality and perceived technological innovation are high, a decrease in return attitudes related to product damage is noted for consumers exposed to VFR. Conversely, those using standard fit and size charts demonstrate increased return attitudes regarding product damage. This research provides brands with insights on the potential to lower return rates by addressing sizing uncertainties, thus offering economic benefits for retailers and positively impacting environmental sustainability.
A dissertação analisa decisões de compra online no comércio eletrónico de moda, destacando o impacto das devoluções causadas por tamanhos e ajustes incorretos. Estas devoluções afetam negativamente as empresas, enquanto mercadorias não vendidas frequentemente acabam no lixo, prejudicando a sustentabilidade ambiental. A investigação explora o uso de novas tecnologias, como provadores virtuais (VFR), para fornecer informações mais precisas sobre tamanhos e ajustes. Um estudo experimental foi conduzido para examinar como a aceitação tecnológica influência a disposição dos consumidores em usar VFR, bem como o impacto da perceção de inovação tecnológica e da qualidade da informação sobre o ajuste percebida na relação entre ferramentas de tamanho e ajuste (padrão vs. VFR) e motivos de devolução (danos no produto, encomenda de vários tamanhos do mesmo estilo). Os resultados mostram que o VFR melhora significativamente a perceção da qualidade da informação sobre o ajuste em comparação com ferramentas padrão. Além disso, quando a qualidade da informação percebida e a inovação tecnológica percebida são elevadas, consumidores expostos ao VFR demonstram menores atitudes de devolução relacionadas a danos no produto. Por outro lado, os consumidores que utilizam ferramentas padrão demonstram um aumento das atitudes de devolução relacionadas com danos ao produto. Esta investigação destaca o potencial dos VFR para reduzir taxas de devolução ao abordar incertezas de dimensionamento, oferecendo benefícios económicos aos retalhistas e contribuindo positivamente para a sustentabilidade ambiental.
A dissertação analisa decisões de compra online no comércio eletrónico de moda, destacando o impacto das devoluções causadas por tamanhos e ajustes incorretos. Estas devoluções afetam negativamente as empresas, enquanto mercadorias não vendidas frequentemente acabam no lixo, prejudicando a sustentabilidade ambiental. A investigação explora o uso de novas tecnologias, como provadores virtuais (VFR), para fornecer informações mais precisas sobre tamanhos e ajustes. Um estudo experimental foi conduzido para examinar como a aceitação tecnológica influência a disposição dos consumidores em usar VFR, bem como o impacto da perceção de inovação tecnológica e da qualidade da informação sobre o ajuste percebida na relação entre ferramentas de tamanho e ajuste (padrão vs. VFR) e motivos de devolução (danos no produto, encomenda de vários tamanhos do mesmo estilo). Os resultados mostram que o VFR melhora significativamente a perceção da qualidade da informação sobre o ajuste em comparação com ferramentas padrão. Além disso, quando a qualidade da informação percebida e a inovação tecnológica percebida são elevadas, consumidores expostos ao VFR demonstram menores atitudes de devolução relacionadas a danos no produto. Por outro lado, os consumidores que utilizam ferramentas padrão demonstram um aumento das atitudes de devolução relacionadas com danos ao produto. Esta investigação destaca o potencial dos VFR para reduzir taxas de devolução ao abordar incertezas de dimensionamento, oferecendo benefícios económicos aos retalhistas e contribuindo positivamente para a sustentabilidade ambiental.
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Palavras-chave
3D modeling Artificial intelligence Augmented reality Comércio eletrónico Compras online Devoluções E-commerce Inteligência artificial Modelação 3D Online shopping Provador virtual Realidade aumentada Returns Technology Tecnologia Virtual fitting room
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